Игрок не может вывести свой баланс из-за текущих требований по отыгрышу.
Когда вы пытаетесь подать заявку на снятие средств,
Мне сказали, что по-прежнему требуется отыгрыш в размере 800 евро.
(Это было навязано казино постфактум).
Затем я сделал ставку в размере 800 евро,
Казино утверждает, что я не делал ставок.
(Транзакция доказывает это)
Скорее всего, они продолжают добавлять фиктивные условия отыгрыша и отказываются выводить деньги.
Я требую расследования.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Привет andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой бонус вы использовали и какова была его первоначальная ставка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы переслать историю депозитов/бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
KYC уже завершен.
Мы использовали бонус в прошлом, но не смогли его обналичить, и срок его действия истек, и он исчез.
Затем я попытался внести и вывести реальные деньги,
Мне сказали, что мне нужно сделать дополнительную ставку, потому что моя игра была с низким риском.
Это будет 800,00 долларов.
У меня было много разговоров с казино, но разговор идет не очень хорошо.
Я отправляю свою историю депозитов/выводов и некоторые из моих ставок.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Привет andandjonnyx,
Не могли бы вы переслать свой бонус, историю ставок и ссылку на бонус, который вы использовали, на тот же адрес электронной почты? Где-то видно требование по отыгрышу?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Такого нет.
Это все реальные деньги, и нет требований по отыгрышу.
Казино устанавливает требования по отыгрышу за кулисами.
Поэтому мы не знаем ни оставшихся ставок, ни отраженного процента.
Отыгрыш после отыгрыша добавляется к требованиям отыгрыша.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет andandjonnyx,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетмастер,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? В чем причина применения требований по ставкам к реальным деньгам?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Казино, как моя ставка, с низким риском,
Я установил дополнительные требования к ставкам на реальные деньги.
Но это потому, что это не проявляется как система,
Остальные требования по отыгрышу и процент отыгрыша неизвестны.
Фактически, сразу после того, как казино сообщило мне, что мне нужно поставить 800 долларов.
Я сыграл 1000 раундов в слотах по 0,8 доллара.
Но мне сказали, что требование по ставкам все еще существует.
Здесь мы ничего не можем с этим поделать.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Привет Томас,
Не могли бы вы указать свой адрес электронной почты, на который мы могли бы отправить более подробное объяснение ситуации.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа,
С наилучшими пожеланиями.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
Конечно. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите информацию. Спасибо.
С уважением,
Томас
Sure. Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you send the information. Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет andandjonnyx,
В настоящее время я расследую ваше дело с представителями казино и скоро сообщу вам о результате.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней для казино, так как жду больше доказательств.
С уважением,
Томас
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый andandjonnyx,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов. Казино поступило правильно.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.