Игрок не может вывести свой баланс из-за текущих требований по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Betmaster Casino - Игрок не может вывести свой баланс.
Автоматический перевод:
Количество: 1 300 EUR
Betmaster Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда вы пытаетесь подать заявку на снятие средств,
Мне сказали, что по-прежнему требуется отыгрыш в размере 800 евро.
(Это было навязано казино постфактум).
Затем я сделал ставку в размере 800 евро,
Казино утверждает, что я не делал ставок.
(Транзакция доказывает это)
Скорее всего, они продолжают добавлять фиктивные условия отыгрыша и отказываются выводить деньги.
Я требую расследования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Какой бонус вы использовали и какова была его первоначальная ставка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы переслать историю депозитов/бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
KYC уже завершен.
Мы использовали бонус в прошлом, но не смогли его обналичить, и срок его действия истек, и он исчез.
Затем я попытался внести и вывести реальные деньги,
Мне сказали, что мне нужно сделать дополнительную ставку, потому что моя игра была с низким риском.
Это будет 800,00 долларов.
У меня было много разговоров с казино, но разговор идет не очень хорошо.
Я отправляю свою историю депозитов/выводов и некоторые из моих ставок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет andandjonnyx,
Не могли бы вы переслать свой бонус, историю ставок и ссылку на бонус, который вы использовали, на тот же адрес электронной почты? Где-то видно требование по отыгрышу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Такого нет.
Это все реальные деньги, и нет требований по отыгрышу.
Казино устанавливает требования по отыгрышу за кулисами.
Поэтому мы не знаем ни оставшихся ставок, ни отраженного процента.
Отыгрыш после отыгрыша добавляется к требованиям отыгрыша.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет andandjonnyx,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетмастер,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? В чем причина применения требований по ставкам к реальным деньгам?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино, как моя ставка, с низким риском,
Я установил дополнительные требования к ставкам на реальные деньги.
Но это потому, что это не проявляется как система,
Остальные требования по отыгрышу и процент отыгрыша неизвестны.
Фактически, сразу после того, как казино сообщило мне, что мне нужно поставить 800 долларов.
Я сыграл 1000 раундов в слотах по 0,8 доллара.
Но мне сказали, что требование по ставкам все еще существует.
Здесь мы ничего не можем с этим поделать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Не могли бы вы указать свой адрес электронной почты, на который мы могли бы отправить более подробное объяснение ситуации.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа,
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Конечно. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите информацию. Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет andandjonnyx,
В настоящее время я расследую ваше дело с представителями казино и скоро сообщу вам о результате.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней для казино, так как жду больше доказательств.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов. Казино поступило правильно.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
