Игрок из Греции не может запросить вывод средств. Игрок сообщил нам, что дело решено, и мы закрыли его соответствующим образом.
Я сделал депозит в размере 500 евро на сайте betmasters.com. Я снимаю первые 500 евро, и они принимают их нормально. На следующий день 24/12 я делаю еще один вывод 500 евро, и каждый день они его отклоняют. Я разговариваю в чате, и они говорят мне, что отправили его для контроля и ничего не популярного. Аккаунт аутентифицирован
I made a deposit of 500 euros at betmasters.com. I withdraw the first 500 euros and they accept it normally. The next day 24/12 I make another withdrawal of 500 euros and every day they reject it. I talk to the chat and they tell me that they have forwarded it for control and popular nothing. The account is authenticated
Έκανα κατάθεση 500 ευρώ στη betmasters.com.Κανω ανάληψη τα πρώτα 500 ευρώ και τη δέχονται κανονικά.Την επόμενη ημέρα 24/12 κάνω ακόμα μια ανάληψη 500 ευρώ και κάθε μέρα μου την απορρίπτουν.Μιλαω στο τσατ και μου λένε ότι το έχουν προωθήσει για έλεγχο και λαϊκά τίποτα.Ο λογαριασμός είναι ταυτοποιημενος
Привет Γιώργος,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что первые 500 евро были успешно обработаны и вы их уже получили?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Γιώργος,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the first €500 has been processed successfully and you have already received it?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Добрый вечер. Спасибо за оперативный ответ. Я правильно сделал депозит в размере 500 евро, сделал несколько ставок, и мой баланс стал 1179 евро. В тот же день депозита я снимаю 500 евро, и с тех пор (24/12/21) каждый день я прошу дополнительные 500 евро, и они отменяют его без причины. Я счастлив пересылать вам наши разговоры по электронной почте.
Good evening. Thank you for the prompt response. I made a deposit of 500 euros correctly, I played some bets and my balance became 1179 euros. On the same day of the deposit I make a withdrawal of 500 euros which is successfully approved and since then (24/12/21) each day I ask for an extra 500 euros and they cancel it for no reason. I am happy to forward our conversations to you in your email.
Καλησπέρα.Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.Σωστα έκανα κατάθεση 500 ευρώ,έπαιξα κάποια στοιχήματα και το υπόλοιπο μου έγινε 1179 ευρώ.Την ίδια ημέρα της κατάθεσης κάνω ανάληψη τα 500 ευρώ η οποία εγκρίνεται επιτυχώς και από τότε (24/12/21) κάθε μέρα ζητάω ανάληψη επιπλέον 500 ευρώ και μου την ακυρώνουν χωρίς λόγο.Ευχαρίστως σας προωθώ στο email σας τις συνομιλίες μας.
Большое спасибо Γιώργος за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Γιώργος for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Γιώργος.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф
Dear Γιώργος.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.