Уважаемый Leonv94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betpanda.
Я проверил раздел об ответственной игре в правилах и условиях казино и нашел это: https://betpanda.io/en/info/terms.
9. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения ответственной игры в любое время, обратившись в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте (accounts@betpanda.iox). По истечении периода самоисключения вы можете запросить повторное открытие закрытой учетной записи. связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Ваша учетная запись будет оставаться открытой до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от наших агентов о ее закрытии. Все проигранные ставки, сделанные до письменного подтверждения закрытия счета, будут рассматриваться как законные убытки. Учетная запись, которая закрыта навсегда, лишается остатка на счете и любых будущих выплат кэшбэка, рейкбека или бонусов, которые добавляются к балансу учетной записи. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены до закрытия.
Не могли бы вы объяснить, сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и по этой причине просили самоисключение из казино?
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы открывали несколько счетов в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Leonv94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
I checked the responsible gambling section of the terms and conditions of the casino and found this: https://betpanda.io/en/info/terms
9. RESPONSIBLE GAMING
You can close your account under our responsible gaming self-exclusion policy at any time by contacting our Customer Support team by emailing (accounts@betpanda.io) Upon expiry of the self-exclusion period, you may request to re-open a closed account by contacting our Customer Support team. Your account will remain open until you have received written confirmation by our agents that it has been closed. All wagers lost made before the account closure is confirmed in writing will be handled as legitimate losses. An account that is permanently closed forfeits the remaining account balance and any future cashback, rakeback or bonus payments that is added to the account balance. It is the players' responsibility to make sure every all transactions and bonuses are fully completed before closure.
Could you please explain if you informed the casino about your gambling problems and requested a self-exclusion in the casino due to this reason?
Do I understand correctly you opened multiple accounts in the casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: