Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино объяснило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за задержки раундов во время игры с бонусом. После получения доказательств от казино мы пришли к выводу, что казино было право.
The player's account got blocked without any explanation. The casino explained the player's account was blocked due to delaying rounds while playing with a bonus. After receiving evidence from the casino we concluded the casino was right.
Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино объяснило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за задержки раундов во время игры с бонусом. После получения доказательств от казино мы пришли к выводу, что казино было право.
Добрый день,
казино закрыло мой счет и украло мои деньги.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. После этого я больше не хочу иметь ничего общего с казино.
Good day,
the casino closed my account and stole my money.
Please help me get my money back. After that I don't want to have anything more to do with the casino.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Уважаемый LuBo0204,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betroom 24. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear LuBo0204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betroom 24 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Я запросил вывод средств после того, как внес депозит и немного выиграл.
Когда я попытался войти на следующий день, моя учетная запись была заблокирована.
Когда меня спросили, мне сказали, что я бы нарушил условия.
Тем не менее, я заплатил заранее, я хочу вернуть свои деньги. Если я нарушил правила и условия, принятие моих ставок также было незаконным.
I requested a withdrawal after I deposited and won a little something.
When I tried to log in the day after, my account was locked.
When asked, it was said that I would have violated the terms and conditions.
Nevertheless, I paid in beforehand, I want my money back. If I have violated the terms and conditions, the acceptance of my bets was not legal either.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
Казино указало, какое условие вы нарушили? Использовали ли вы там какой-нибудь бонус? Пожалуйста, если у вас есть какая-либо электронная почта или общение в чате, сохраненное в казино, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
Did the casino specify which term did you breach? Did you use any bonus there? Please if you have any e-mail or chat communication saved with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, nur folgende Nachricht:
Всем привет,
мы пишем вам по поводу прекращения действия вашей учетной записи.
Обратите внимание, что ваша учетная запись Betroom24 была окончательно закрыта из-за проверки безопасности, которая указывает на то, что вы получили несправедливое преимущество перед казино в соответствии с разделом «Прекращение действия учетной записи пользователя» в наших Общих положениях и условиях, которые вы приняли после регистрации в казино.
Мы выполним все наши договорные обязательства перед вами до закрытия вашей учетной записи. Тем не менее, мы оставляем за собой право удерживать баланс вашего счета и возмещать любые выплаты, бонусы и выигрыши, если мы считаем, что какие-либо деньги причитаются нам или какой-либо третьей стороне. Остаток на счете может быть невозвратным.
Решение является окончательным, и мы не будем нести ответственность, если вы попытаетесь открыть какие-либо новые учетные записи или играть на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Служба безопасности Betroom24
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi there,
we are writing to you regarding your account termination.
Please note that your Betroom24 account has been permanently closed due to security review which indicates you have taken unfair advantage over the casino according to section "Termination of user Account" in our General Terms and Conditions which you have accepted once registering with casino.
We will carry out all contractual obligations of ours made to you before closure of your account. However, we reserve the right to retain your account balance and recover any pay-outs, bonuses and winnings if we believe any money is due to us or any third party. Account balances may be non-refundable.
Decision is final and we will not be held accountable or liable if you attempt to open any new accounts or play on our site.
Kindest regards,
Betroom24 Security Team
И нет, я не приемлю, чтобы мои только что внесенные деньги были прикарманены вместе с моими выигрышами.
And no, I do not accept my freshly deposited money being pocketed along with my winnings.
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Вы использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино? Ваш баланс был пополнен реальными деньгами или вы также использовали бонус?
Did you use your own payment method to deposit into the casino? Was your balance accumulated with real money or did you use a bonus too?
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
В то время у меня не было активного бонуса, и да, я вносил свои собственные деньги.
Между прочим, просто сказать, что мои деньги удерживаются, является воровством и наказуемым правонарушением.
В Германии законы важнее общих условий.
Если я не получу свои деньги (+выигрыш), я подам жалобу на Betroom24.
At the time I didn't have an active bonus and yes I deposited my own money.
By the way, simply saying that my money is being withheld is theft and a punishable offense.
In Germany, laws are more important than general terms and conditions.
Should I not receive my money (+ winnings), I will file a complaint against Betroom24.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Спасибо LuBo0204 за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you LuBo0204 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте LuBo0204,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителя казино присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Betroom 24,
Не могли бы вы подробнее объяснить, какие правила нарушил LuBo0204 и какое нечестное преимущество он получил перед казино?
Hello LuBo0204,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Betroom 24 Casino,
Could you explain in more detail which rules were breached by LuBo0204 and what unfair advantage he gained over the casino?
Всем привет,
Упомянутый игрок совершил абсолютный мошеннический «акт». У него были незаконченные раунды в выбранном игровом автомате с первого депозита, совпадающие с бонусом. Достигнув нулевого статуса, он сделал 2-й депозит, на этот раз необработанный / чистый и завершенный раунд с предыдущего депозита.
По запросу от Casino.guru мы предоставим необходимые документы.
Это дело для нас закрыто.
Команда Betroom24
Hi there,
Mentioned player did an absolute fraud "act". He had unfinished rounds on selected slot game from first deposit matched with bonus. When reaching zero out status he made 2nd deposit, this time raw/clean and finished rounds from previous deposit.
Upon request from casino.guru we will provide required documents.
This case is closed for us.
Betroom24 Team
Привет,
спасибо за объяснение команде Betroom 24.
Описанное поведение подпадает под «задержку раундов» в игре с бонусом, который мы рассматриваем как несправедливое преимущество.
Пожалуйста, предоставьте нам доказательства этого на мою электронную почту, чтобы я мог просмотреть их по адресу tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Hello,
thanks for the explanation to the Betroom 24 team.
The described behavior falls under 'the delaying rounds' on a game with a bonus which we view as an unfair advantage.
Please provide us evidence of this at my email so I can review it at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Всем здравствуйте,
Мы получили от казино подтверждающие доказательства относительно игрового процесса LuBo0204, свидетельствующие о задержке раундов. Даже если предположить, что это было случайно, LuBo0204 таким образом получил преимущество перед казино. Спасибо команде казино Betroom 24 за предоставленные доказательства и их сотрудничество.
ЛуБо0204,
К сожалению, при данных обстоятельствах мы не сможем вам помочь и ваша жалоба будет закрыта как необоснованная. Даже если мы не смогли помочь вам с этой проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с онлайн-казино в будущем.
Hello all,
We've received supporting evidence from the casino regarding LuBo0204's gameplay showing the delaying of rounds took place. Even if we assume it was accidental, LuBo0204 gained an advantage over the casino this way. Thanks to the Betroom 24 Casino team for providing the evidence and their cooperation.
LuBo0204,
Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you and your complaint will be closed as unjustified. Even if we couldn't help you with this issue, please don't hesitate to contact us in case you have any issues with online casinos in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.