Уважаемый CasinoGuru,
Сообщаем вам, что процесс проверки продолжается, и Отдел проверки запросил дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению правил Betsofa. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
Обратите внимание, что дополнительные документы (короткое видео самоидентификации) запрашиваются Отделом проверки только в целях безопасности, в соответствии с политикой KYC и мерами по предотвращению отмывания денег. Позвольте нам заверить вас, что мы рады вывести выигрыши и никогда намеренно не задерживаем их.
Однако, обратите внимание, что запрошенное 24 июля видео самоидентификации еще не получено. Для вывода бонусных выигрышей Игрок должен пройти процесс верификации, предоставив все запрошенные документы.
Обратите внимание, что как только все дополнительные документы будут предоставлены, они будут обработаны отделом проверки в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Betsofa
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)