BetSofa Casino - Игрок сталкивается с чрезмерными требованиями проверки для вывода средств.

Привет, я зарегистрировался в этом казино несколько месяцев назад, предоставил необходимые документы для проверки, и моя учетная запись была подтверждена. Я не пользовался счетом несколько месяцев до недавнего времени, когда решил начать играть в этом казино и внес туда сумму в размере 20 000 арс, сыграл и выиграл 40 000 арс. Подумав, что моя учетная запись проверена и я могу вывести средства, я попытался вывести средства, но это не удалось. Посоветовавшись с клиентом, они попросили меня предоставить дополнительные документы. Каждый раз, когда я предоставлял все документы, которые они просили, свое удостоверение личности, свои водительские права, документы, удостоверения личности и другие тексты, я даже снимал видео и отправлял им на электронную почту. Я никогда не делал подобных вещей ни в одном казино, но был готов им это предоставить. Как будто всего этого было недостаточно, они продолжили спрашивать мой паспорт, у меня нет паспорта. В моей стране мы редко подаем заявление на получение паспорта, если только не выезжаем за границу. Я предоставил все остальные документы, которые у меня были, и они запросили. Я пытался сказать им, что у меня нет паспорта, и они сказали, что это единственный способ вывести деньги. Я уже предоставил свое национальное удостоверение личности и водительские права, но теперь мне даже нужно предоставить паспорт для проверки. Я пытался сказать им, что больше не заинтересован в том, чтобы иметь у них счет, и если бы это было так, я мог бы получить оттуда свои деньги, но они сказали, что мне понадобится паспорт. Честно говоря, я нахожу это абсурдным, потому что я загрузил все остальные документ, который они запросили, и прошли недели, почти месяцы. Если они не могут подтвердить меня тем, что у меня есть, значит, их сайт меня не интересует, и им следует просто отправить мои деньги любым способом, который они выберут.

Дорогой Jt200,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Вы получили объяснение, почему казино помимо уже проверенных документов запрашивает у вас паспорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Не было разумного объяснения, почему я должен предоставить даже паспорт, которого у меня нет, даже после предоставления всех остальных документов, удостоверяющих личность.

Большое спасибо, Jt200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Так что мне делать?

Привет, Jt200!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Jt200 и CasinoGuru!

Обращаем Ваше внимание, что процесс проверки продолжается и Департаментом Верификации были запрошены дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями, а именно пунктом 5.1.:

«Знай своего клиента» — это процедура, согласно которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другими документами по усмотрению отдела соблюдения требований BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».

Обращаем ваше внимание, что вам не требуется предоставлять паспорт, однако для полной верификации игрового аккаунта нам необходимо получить скан нотариально заверенного удостоверения личности.

Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда Бецофа

Вы очень хорошо указали паспорт или удостоверение личности, я уже предоставил вам свое национальное удостоверение личности, даже сделал селфи, держа его в руках. Зачем еще вам нужен паспорт, даже после того, как я сказал вам, что у меня нет паспорта, для удостоверения личности я могу предоставить мое удостоверение личности или даже мои водительские права с комфортом... теперь, если я могу спросить, является ли нотариально заверенное удостоверение личности тем же, что и мое национальное удостоверение личности, может ли мое национальное удостоверение личности или мои водительские права служить этой цели?

Дорогой Jt200,

Благодарю за ваш ответ.

Обращаем ваше внимание, что для прохождения дополнительной проверки вам необходимо предоставить нам нотариально заверенное удостоверение личности.

С уважением,

Команда BetSofa

Jt200, процесс проверки является неотъемлемой частью использования услуг любого казино. Это сделано для защиты казино и игроков от преступников и отмывателей денег. Запрос нотариально заверенного удостоверения личности может показаться чрезмерным, но это определенно не является чем-то ненормальным, поэтому я бы попросил вас предоставить его для проверки.