ГлавнаяЖалобыBetSofa Casino - Выход игрока задерживается из-за длительного времени рассмотрения.

BetSofa Casino - Выход игрока задерживается из-за длительного времени рассмотрения.

Автоматический перевод:

Количество: $8 600 ARS

BetSofa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2023 | Дело закрыто : 16.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины столкнулся с длительной задержкой вывода средств из казино. Несмотря на завершение первоначального процесса KYC и предоставление дополнительной проверки с помощью видео и удостоверения личности, казино продолжало заявлять, что просматривает материал. После того, как мы связались с казино, его представитель сообщил нам о завершении процесса проверки и одобрении запроса на вывод средств. Мы запросили подтверждение у игрока, но он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал с 10 июня, чтобы вывести из этого казино! Это позор, все начинается, как только вы вносите депозит, даже после того, как вы завершили процесс KYC. Тем не менее, как только вы захотите вывести свои средства, они говорят, что вам нужно пройти дополнительную процедуру KYC. Они попросили короткое видео, показывающее мое удостоверение личности, они даже попросили показать мою собаку. Я отправил видео после неоднократных настояний, и оно было одобрено. После этого они потребовали заверения моего удостоверения личности, выданного нотариусом. Это было отправлено и также выдано судебным органом моей юрисдикции. Я не знаю, что может быть более подтвержденным, чем это, я должен спросить президента? Прошло больше месяца, и я получаю те же самые оправдания, которые они все еще рассматривают. Это полное неуважение! Хочу предостеречь потенциальных жертв НЕ ДЕЛАТЬ ДЕПОЗИТ В ЭТОМ КАЗИНО!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Дафне,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetSofa Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо депозиты в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?

Не могли бы вы прислать мне последнее сообщение от казино с объяснением ситуации? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас, да действительно 10.06 я сделал депозит и ждал больше месяца, у меня не было активного бонуса, накопленная прибыль является продуктом моего депозита. Теперь я отправляю вам ответ из казино, это копия и вставка каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Дафне, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Дафне,

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при дополнительном KYC. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино BetSofa, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы подтвердить, что у вас уже есть все необходимые документы для проверки? Не могли бы вы указать, сколько времени вам потребуется, чтобы просмотреть их? Когда игрок может дождаться окончательной проверки своей учетной записи?

Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Дафне и CasinoGuru,


Мы рады сообщить вам, что процесс проверки на данный момент завершен, и запрос на вывод средств также одобрен.


Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!


С уважением,

Команда Бетсофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, казино BetSofa.


Уважаемая Дафне, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись подтверждена, а статус запроса на снятие средств указан как обработанный? Может быть, вы уже получили свои средства? Пожалуйста, сообщите нам, если ваша жалоба может быть закрыта как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Dafne!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях