ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Вывод игрока был отложен.

Betsolino Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 232

Количество: 300 EUR

Betsolino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.09.2024 | Не разрешено : 10.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Португалии ожидал вывода €300 с августа 2024 года и не получил решения, несмотря на многочисленные электронные письма. Ответы свидетельствовали о признании задержки, но никаких действий предпринято не было, а поддержка в чате не работала. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно связывалась с казино и отметила, что казино работало по непроверяемой лицензии, что не оставляет регулирующего органа для решения проблемы. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С начала августа 2024 года на моем счете 300 евро в ожидании, и, несмотря на отправку множества писем, решения не было. Ответы всегда такие: «Приносим извинения за задержку, ваша проблема будет решена», но до сих пор ничего не сделано.

Чат просто не работает. Короче, больше играть в этом казино не собираюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Селлилан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Раньше я никогда не выводил деньги в этом казино.


Все документы были отправлены, но никто не подтвердил, что они одобрены, хотя на сайте написано, что аккаунт проверен.


Я не играл с бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Cellilane. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как ожидающий в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вот день, когда я делаю вывод. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Cellilane, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Селлилан,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Betsolino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Надеюсь, дело разрешится. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вот предполагаемая лицензия казино Betsolino file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Cellilane, я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино не ссылается ни на одну службу ADR и утверждает, что работает по лицензии Коста-Рики, которую невозможно проверить, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях