Дорогая Тэмми2967,
Спасибо за ваши письма и предоставленную информацию.
Однако вы предоставили мне нерелевантные данные. В полученных письмах нет ничего важного из запрошенных мной данных и информации.
Почему вы прислали мне только историю игр, начиная с 24 февраля 2023 г., то есть только с момента, когда был выигран ваш самый крупный выигрыш, вместо того, чтобы отправить полную историю за весь февраль 2023 г., как я просил?
По сути, самые важные моменты в истории игр произошли до этих значительных выигрышей. Нам нужно увидеть, как вы накопили этот выигрыш и откуда взялись деньги, на которые вы выиграли.
Кроме того, что касается другого электронного письма - некоторое время назад я запросил полный список транзакций, совершенных из/в казино (с вашего способа оплаты), и связь между вами и поставщиком/банком вашего способа оплаты обо всех возвратных платежах, а затем о транзакциях. историю вашего аккаунта в казино (чтобы связать транзакции вашего способа оплаты и транзакции в вашем аккаунте в казино).
Как мы должны подтвердить (из двух платежей одинаковых сумм без точного времени) из предоставленного скриншота, что эти транзакции вообще пошли в казино? И как мы можем проверить, что по этим транзакциям впоследствии не было произведено возвратных платежей? Из предоставленных данных даже невозможно подтвердить, что платежи связаны с казино, поскольку, несмотря на наличие имени получателя, мы не можем подтвердить его принадлежность казино.
На данный момент это выглядит следующим образом:
- Вам посчастливилось выиграть 3750 долларов США после того, как вы внесли депозит с помощью рассматриваемого бонуса на депозит и выполнили требования по отыгрышу этого бонуса (все, что превышает 3750 долларов США, было потеряно в играх). Вы упомянули, что были некоторые проблемы с выводом средств, и вы «каким-то образом» упали до 1750 долларов из-за обратного вывода средств. Однако есть несколько вещей, которые не имеют смысла в вашей версии истории. Если возникли проблемы с выводом средств, почему это должно привести к уменьшению вашего выигрыша?
- Согласно предоставленным данным казино, я вижу, что бонус на депозит был активирован 18 февраля 2023 года, а первые значительные выигрыши в Кено были выиграны примерно через 3 часа. Несколько часов спустя вы запросили вывод 3750 долларов США, поэтому похоже, что ваш первый выигрыш был получен, когда вы играли с бонусом на активный депозит, что вы просто отменили первоначальный вывод 3750 долларов США и постепенно потеряли 2000 долларов США из этой суммы. Но если вы сами отменили свой первоначальный вывод и потеряли значительную его часть, зачем вам вносить туда больше средств (как вы утверждали), если у вас все еще было достаточно денег, чтобы играть после обратного вывода?
Верно ли, что вы сняли 3750 долларов США за счет выигрышей, полученных от вашего депозита и бонуса на депозит? Если да, и вывод не был обработан - значит, он не был очищен от суммы, превышающей максимальную сумму вывода с бонуса в 1000 долларов США (это не обязательно указывать в каком-то специальном месте, поскольку если это не указано, применяются общие правила и условия). в противном случае в конкретных условиях для конкретного бонуса), знаете ли вы, что из-за отмены вашего первоначального вывода и траты более половины его вы потеряли почти в 2 раза больше средств, чем имели право на вывод из использованного бонуса?
Ваш счет в казино все еще открыт? Если да, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и прислать мне именно то, что мне нужно, но в лучшей форме (файл Excel или скриншоты)?
Пожалуйста, не забудьте о сообщении, в котором я спрашивал вас о документах и данных, касающихся всех операций, связанных со спорным счетом казино по вашему способу оплаты, а также о переписке о транзакциях и возвратных платежах между вами и поставщиком вашего способа оплаты. банк.
Тем временем, если ваше казино снова будет заблокировано, я постараюсь попросить казино временно открыть его для вас и сообщить нам, как только это будет сделано.
Мы стараемся помочь игрокам решить их проблемы, но также требуем от них полного и активного сотрудничества. Просто утверждать что-то совершенно недостаточно. Ваши утверждения должны быть подкреплены данными.
Обратите внимание: как только ваша учетная запись станет доступна, если вы не сможете предоставить нам все запрошенные данные, мы будем вынуждены подумать о закрытии/отклонении жалобы.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: