Аккаунт игрока из Германии был заблокирован сразу после запроса на вывод средств. Игроку сообщили, что между внесением и снятием средств необходимо два дня. После проверки на втором уровне учетная запись становится активной, и можно запросить снятие средств.
Привет всем,
Я положил около 2000 € в казино 13 и 21 марта. Пока что правильный адрес электронной почты был проверен, и деньги были зачислены на счет относительно быстро. Затем я сыграл 2 руки в блэкджек и подумал, что выплату выигрыш.
Внезапно счет заблокировали с сообщением, что деньги можно выплатить повторно только через 2 дня после оплаты.
Затем я сообщил в чате, после чего должен обратиться в службу поддержки. Я уже писал вам дважды, но никакого ответа не получил.
Кроме того, я еще 2 раза отправлял проверочные вещи ... даже без каких-либо отзывов.
В чате я получил подтверждение (после запроса 8 дней назад), что письмо было отправлено правильно. Однако до сих пор никаких отзывов от казино.
Не могли бы вы мне помочь?
С уважением, сука Морис
Дорогой Морисбонк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Правильно ли я понимаю, что вы сыграли в блэкджек не более двух рук? Есть ли шанс, что вы сохранили свою кассу и историю игр до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Если да, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ
Я использовал биткойн как метод депозита.
Я пришлю вам ход игры по электронной почте.
производитель B ***
Большое спасибо, Морис, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Морисбонк,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Bitcasino.io к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Здравствуйте, Морисбонк,
Согласно нашему внутреннему расследованию, были опасения мошенничества с учетной записью, поскольку такая процедура проверки учетной записи была инициирована. Согласно обзору второго уровня, в этой проверке в настоящее время нет необходимости, поскольку все ограничения для учетной записи были сняты, и может быть запрошен вывод средств, который будет обработан в соответствии с нашими оценками вывода средств.
Приносим извинения за неудобства, вызванные этой процедурой, в знак извинений за задержки, вызванные этим, мы добавили для вас жест, который можно увидеть, когда вы войдете в свою учетную запись. Если вам понадобится дополнительная помощь, вы всегда можете связаться с нашей службой живого чата.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bitcasino.io
Спасибо команде Casino Guru за очень быструю помощь.
Дорогой Морисбонк,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
