Игрока из Германии обвинили в двойных тратах. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать на запросы. Позже он был вновь открыт по просьбе казино. В конечном итоге проблема была успешно решена, так как игрок получил свои средства.
Сделал 2 депозита 10.11.2022 (0,01 и 0,1 BTC) - без бонуса. Поиграл с ним, а потом запросил вывод 0,328 BTC. Эта выплата была отменена bitcasino.io, и мне пришлось подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, затем они запросили дополнительную проверку, что я и сделал. Потом меня спросили, есть ли у меня уже аккаунты, на что я ответил: «Не думаю». Затем мне прислали список имен игроков и спросили, как я с ними связан - ни одно из имен мне ничего не сказало. Я сообщил об этом Bitcasino и с тех пор не получил ответа. Так что Bitcasino присваивает не только мой выигрыш, но и мой депозит.
Уважаемый IchLiebeBTC222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена, пожалуйста?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись заблокирована навсегда, и не только мой выигрыш, но и мой депозит были конфискованы. Я не могу этого исключить, так как я обычно использую VPN, была ли уже создана учетная запись с IP. Я играю только без бонуса!
Большое спасибо, IchLiebeBTC222, за ваш ответ. Не могли бы вы прислать скриншот вашего депозита из биткойн-кошелька? Адрес вашего электронного кошелька и адрес казино должны быть видны. Если вы сделали более одного депозита, пожалуйста, пришлите мне скриншоты всех из них. Любые другие транзакции из вашего кошелька могут быть покрыты, мы хотели бы проверить только депозиты в казино.
Наконец, не могли бы вы посоветовать, какой электронный кошелек для биткойнов у вас есть? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я использую Электрум.
Большое спасибо, IchLiebeBTC222, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет IchLiebeBTC222,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Bitcasino.io в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Привет IchLiebeBTC222,
Я получил несколько ответов от казино по скайпу. Я ожидаю реакции в ближайшее время.
Привет гуру казино,
Мы обнаружили, что учетная запись IchLiebeBTC222 нарушает наши положения и условия, в частности пункт 5.19, добавленный ниже:
5.19. Если мы по собственному усмотрению определим, что вы используете методологию «Двойной траты», Bitcasino.io аннулирует все ставки и выигрыши. В частности, если вы выиграете, а затем подтвердите свой депозит в блокчейне и попытаетесь вывести средства, все выигрыши будут конфискованы, а ваша учетная запись будет закрыта навсегда. Мы также воспользуемся этим правом, если аналогичные действия предпринимаются с любых подключенных учетных записей.
В результате нашего расследования пользователь был проинформирован по электронной почте о том, что его учетная запись была закрыта навсегда, а весь баланс на учетной записи был конфискован Bitcasino.io .
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bitcasino.io
Что это за объявление? В какой степени использовался метод двойной траты? Я внес биткойн, поиграл с ним, выиграл, готово. ГДЕ я использовал Double-Spend? То, что вы говорите, не имеет смысла.
Уважаемый IchLiebeBTC222,
Если вы использовали двойную трату, боюсь, я не смогу вам помочь.
Уважаемая команда Bitcasino.io,
Есть ли какие-то доказательства, подтверждающие ваши утверждения?
Конечно, нет, биткойны, которые я внес, были подтверждены как обычно, разве это не имеет никакого смысла в том, что утверждает казино?
Так что казино официально обмануло меня не только на мой выигрыш, но и на мой депозит! Уважать.
Кажется, представитель казино в отпуске и должен вернуться на следующей неделе. Я продлю таймер в последний раз, чтобы получить необходимую информацию.
Уважаемый IchLiebeBTC222,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Bitcasino.io.
Уважаемый IchLiebeBTC222,
Мы получили следующее сообщение от казино:
«Поскольку мы получили информацию о личности/подтверждении адреса от клиента, указывающую, что он из юрисдикции, из которой мы не принимаем игроков (Германия), мы не будем повторно открывать учетную запись, однако мы позволим клиенту вывести оставшийся баланс. 0,328 BTC из-за отсутствия подозрений в мошеннической деятельности».
Вы можете подтвердить это, пожалуйста?
Нет, я не могу войти в систему и поэтому не могу запросить выплату. 
Уважаемая команда Bitcasino.io,
Не могли бы вы помочь с этим?
Привет IchLiebeBTC222,
Вы отправили адрес своего кошелька в казино в соответствии с запросом?
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Казино теперь выплатило мне полный баланс.
Уважаемый IchLiebeBTC222,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
