ГлавнаяЖалобыBongo Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Bongo Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 75 EUR

Bongo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.01.2024 | Дело закрыто : 27.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бельгии сообщил о проблеме с ее счетом в онлайн-казино, из-за которой все ее реальные деньги были конвертированы в бонусные деньги. Она выразила недоумение, поскольку не играла на бонусные деньги, а внесла депозит реальными деньгами. Несмотря на обращение в казино, она не получила никакой помощи и была проинформирована, что сможет вывести деньги только после того, как отыграет бонус*50. Игрока попросили предоставить доказательства своей бонусной истории и другие соответствующие сведения о взаимодействии с казино. Однако она решила закрыть дело до того, как будет достигнуто какое-либо решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Надеюсь на вашу помощь с казино. Я зарегистрировался в Bongo Casino и сделал свой первый депозит с приветственным бонусом. Я играл в игры и потерял весь баланс. Но я решил играть без бонуса, и сделал еще один депозит на ту же сумму в размере 20 евро, но уже без бонуса. В разделе активных бонусов у меня не было бонуса, баланс был 0. Когда я сделал второй депозит мне повезло и я выиграл в размере 75 евро. и когда я хотел сделать запрос на вывод средств, я не смог этого сделать, потому что все мои средства стали бонусными. Я был очень удивлён, так как на бонусные деньги я больше не играл, поэтому обратился в чат поддержки. В чате Ник мне сказал, что если между депозитами пройдет менее 15 минут, бонус все равно может оставаться активным, я проверил и отправил ему скриншот, подтверждающий, что между моими депозитами прошло 23 минуты, а не 15. Но ему было все равно. . Я попросил Perveest поменять мой баланс на реальный, так как с активным бонусом я не играл, а когда сделал второй депозит, увидел, что средства зачислились на мой реальный баланс. Я не могу добиться от них справедливости. Прикрепляю сюда скриншоты, чтобы вы имели подтверждение моих слов. И я прошу вас помочь мне собрать мой РЕАЛЬНЫЙ выигрыш, который казино специально перевело на баланс банка, чтобы я не смог вывести средства. Я искренне надеюсь на вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lanzshop5!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, но вы неправильно поняли. речь не идет о выводе средств. Я не могу вывести деньги, так как казино выплатило все мои средства бонусом. Я связался с ними в чате, чтобы объяснить, почему мои деньги являются бонусными, если я не играл на бонусные деньги, а сделал депозит реальными деньгами, без каких-либо бонусов. Но мне не помогли и сказали, что все, что я могу сделать, это отыграть бонус *50 и только потом оформить вывод. Если вы дадите мне свой адрес электронной почты, я пришлю вам историю чата с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, lanzshop5. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.


Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей бонусной истории? Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хочу закрыть дело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Конечно. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях