Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. После некоторых технических неполадок она получила свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Booi Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 1 900 EUR
Booi Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я больше не могу. Мне нужна помощь.
Оплачивается кредитной картой. Выплаты с помощью кредитной карты неоднократно отклонялись (я до сих пор не знаю, почему мне был показан этот вариант выплаты). Это произошло по «техническим причинам». Я последовал рекомендации и должен купить электронный кошелек. Намного лучше. Платеж запрошен. Через несколько дней я получил информацию о том, что вывод средств возможен только в том случае, если я внесу депозит с помощью своего нового электронного кошелька.
И вот сегодня время пришло. Мой банковский депозит зачислен на мой счет в Muchbetter. И конец истории в том, что я не могу пополнить свой счет в Muchbetter. Опять откладываю по "техническим причинам".
Когда я спросил, какие кошельки действительно работают, я получил только ответ: все, кроме Skrill. (Намного лучше, привет?)
Я больше не могу, я не хочу закрывать еще дюжину счетов у поставщиков кошельков только для того, чтобы снова прочитать «технические причины».
Я хочу знать, какие из доступных вариантов выплаты действительно подходят для выплаты
Журнал чата, к сожалению, утерян. На вопрос, могу ли я получить это по электронной почте, был дан отрицательный ответ.
Пожалуйста, возьми меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Кристин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Кристин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет @Kristin,
Извините за этот плохой случай, но я постараюсь помочь вам как можно скорее.
Отправьте нам данные своего банковского счета в чате поддержки или по электронной почте support@booi.com
Он должен содержать:
- Название банка и его адреса
- Твое имя
- IBAN (международный номер банковского счета)
- SWIFT / BIC код
С уважением, команда Booi
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Booi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Приносим извинения за задержку, мы все еще занимаемся этим.
Платеж отправлен в банк, но все еще находится в состоянии ожидания.
С уважением, команда Booi
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Как такое может быть, когда мой баланс по-прежнему показывает 1,900 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристин,
Пожалуйста, отправьте новый запрос на снятие 1 900 евро на вашу карту ** 5619, это просто для нашей статистики, фактически перевод будет на банковский счет.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я сделал, как ты сказал. Смотрите скриншот ниже.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Сегодня я получил вывод на свой банковский счет. Спасибо.
Я хотел бы играть на вашем сайте и дальше, но этот процесс вывода был очень плохим опытом. Я надеюсь, что вы решите проблему ввода / вывода для немецких игроков. Так что "технических проблем" не будет. И показывать только те варианты, которые действительно работают. В дальнейшем я надеюсь, что в будущем вы будете больше сотрудничать, когда вывод не работает по «техническим причинам». Предложите клиенту банковский перевод. Печально, что мне это предложили только после того, как я связался с командой Casino-Guru. Я даже раньше спрашивал в чате, возможен ли банковский перевод, потому что я ничего не могу сделать из-за «технических проблем», но это было отклонено.
Тем не менее, спасибо за отзыв. Спасибо команде Casino-Guru.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Спасибо Кристин за терпение и команде Casino-Guru за помощь!
С уважением, Booi Casino
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Кристин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
