Выигрыш игрока был аннулирован по неизвестной причине. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Bovada Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 2938
Количество: 126 000 USD
Bovada Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не знаю, что делать.
- Новый игрок и я выиграли на Bovada.
- Отправили запрос на вывод средств на 13 разных биткойн-кошельков после выигрыша.
- Bovada заблокировала учетную запись после рассмотрения запроса на снятие средств и запросила подтверждение личности.
- я представил это
- подождал несколько дней, потом мне сказали, что моя просьба отклонена
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте GRACE2111,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bovada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Уточните, пожалуйста, почему вы запрашивали вывод средств на 13 разных кошельков?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник спасибо за вашу помощь.
- Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Я отправил все документы для подтверждения своей учетной записи 23 сентября 2022 года в 10:35. Я ранее не подтверждал свою учетную запись. Мне никогда не предлагали пройти верификацию при регистрации, и я никогда раньше не отказывался от участия.
- Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Оба. Я внес 1000 долларов с помощью биткойнов и потребовал 125% депозита. Я выполнил условия отыгрыша этого бонуса, прежде чем снять его.
- Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Я разговаривал с ними три или четыре раза на прошлой неделе, пока ждал, пока Бовада расскажет мне, что происходит. Через онлайн-чат. Я в основном сказал: «Эй, что происходит?» И они сказали: «Мы не можем вам сказать, пока идет расследование». Мне сказали, что «ваши средства в безопасности».
- Уточните, пожалуйста, почему вы запрашивали вывод средств на 13 разных кошельков? У Bovada (по крайней мере, для моего аккаунта) максимальная сумма вывода за один платеж составляла 9500 долларов. Таким образом, вы должны предоставлять биткойн-кошелек на каждые 9500 долларов, которые вы снимаете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте GRACE2111,
Процесс проверки может занять до 14 дней, поэтому, если он длится менее недели, я бы не стал об этом беспокоиться. Кроме того, поскольку вы использовали 13 разных кошельков, что очень необычно, я понимаю подозрение казино. Обязательно подождите еще как минимум 1 неделю, пока казино завершит процесс проверки, и сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená GRACE2111,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, все еще жду, когда они ответят мне. Они сказали, что позвонят мне в течение 24-48 часов около 2 недель назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый GRACE2111,
Поскольку прошло более 2 недель, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) , который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте GRACE2111,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bovada присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bovada,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и пояснить, почему запросы на вывод средств были отклонены?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый GRACE2111,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Bovada Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый GRACE2111,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
