Игрок из США запросил вывод средств, но ее аккаунт был подвергнут расследованию. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Cafe Casino - Аккаунт игрока отключен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 928
Количество: 9 000 USD
Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я создал учетную запись и сделал несколько депозитов через btc. В итоге внес депозит и набрал 9k на слотах. Попытался обналичить и смог успешно подтвердить свою личность. Примерно через час я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись находится под следствием, и моя учетная запись отключена. Я не сделал ничего плохого и не вижу никакой логической причины, по которой моя учетная запись будет находиться под следствием. У меня нет нескольких учетных записей, и я не играю ни на каком другом устройстве, кроме телефона. Я ничего не получил в ответ, так как они говорят, что в течение 24-48 часов я получу обновление в своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Чайанн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Не могли бы вы подсказать, сколько всего вы внесли в казино? Вы добились своего выигрыша с помощью бонусов или нет? Не могли бы вы переслать оригинальное электронное письмо от казино на адрес tomas@casino.guru ? Как вариант, опубликуйте его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил фотографию своего удостоверения личности спереди и сзади, а также селфи, которое было отправлено и успешно подтверждено 03.01.23. Я не совсем уверен, сколько всего я внес на депозит, но если предположить, то около 500, так как я только недавно начал играть здесь. Я не добился своего выигрыша с помощью бонуса. Я также переслал вам электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Чанн,
иногда казино может временно приостановить действие учетных записей в процессе проверки. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы казино успело выполнить все необходимые проверки. Пожалуйста, держите нас в курсе, если за это время появятся какие-либо новости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло 9 дней с тех пор, как моя учетная запись была отключена без обновления. Разговаривал в чате, и они ничего не могли мне сказать, пока не завершили свое «расследование».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Chyann, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Чайанн,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cafe Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Кафе Казино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
