ГлавнаяЖалобыCampeonbet Casino - Вывод игрока задержан, верификация аккаунта повторена.

Campeonbet Casino - Вывод игрока задержан, верификация аккаунта повторена.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Campeonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 16.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции рассказал о неоднократных попытках вывода средств, которые были отменены в течение 24 часов, каждый раз запрашивая разные документы для проверки. Несмотря на то, что его документы уже были приняты, а его аккаунт полностью проверен KYC, его вывод средств все еще ожидался и длился уже больше недели. Игрок полностью выполнил запросы казино и играл в различные игры, включая ставки на спорт, используя как собственные средства, так и бонусы. Баланс его счета составлял 1635,56 евро, и он пытался снять 1000 евро, что было максимальным лимитом. Однако, несмотря на то, что казино одобрило его банковскую выписку, его вывод средств оставался в статусе «ожидания». Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Поскольку игрок не ответил на сообщения команды в установленный срок, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я вижу, что вы, ребята, можете помочь с проблемами с онлайн-казино и т. д. Разделы для жалоб не работают на вашей домашней странице, поэтому мне интересно, что мне делать.


Я делал вывод там 3 раза, и они отменяют его в течение 24 часов и каждый раз запрашивают разные документы, а не все в одном после первого запроса на вывод.

Но, тем не менее, я принимаю это, и все три раза я отправлял им необходимые документы, и они были приняты сразу в течение 24 часов, поэтому я каждый раз пробую новый вывод средств.


Итак, теперь, когда все документы приняты, например:

Паспорт принят

Удостоверение личности с изображением лица рядом с паспортом Принято

Подтверждение адреса Принято

Кредитная карта и депозит от Принято

Счет за коммунальные услуги принят

А теперь я также отправляю в банк выписку из банковского счета, которую они даже не просили у меня, и я полностью проверен KYC, как и с тех пор, как зарегистрировался на сайте.


Теперь дела идут очень медленно, и мне говорят, что этому «отделу платежей» нужно много чего сделать каждый раз, когда я спрашиваю каждый день после 72 часов (как указано на главной странице, что вывод должен занять), что происходит с моим ожидающим выводом средств, и он не принимается .

Чтобы отменить его 3 раза, потребовалось менее 24 часов, прежде чем они запросили дополнительные документы, но теперь, когда они все это получили, ничего не происходит, и он находится в состоянии «ожидания» уже более 1 недели, и я все еще могу отменить его сам, поэтому они ничего не сделали. и по-прежнему получаю что-то вроде автоматических ответов от бота поддержки в чате и по электронной почте, и это выглядит так


«Дорогой Робин


Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы понимаем, что ожидание рассмотрения вашего вывода может быть неприятным, и приносим извинения за причиненные неудобства. Поскольку этим процессом занимается другой отдел, мы сожалеем, что не можем сообщить вам конкретные сроки его завершения.

Мы просим вас проявить терпение в течение этого времени и заверяем вас, что как только появится обновление, вы будете незамедлительно уведомлены по электронной почте.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. Хорошего дня.


С уважением,"


Вот мне интересно, сможете ли вы мне помочь??

Большое спасибо, Робин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рамбу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что единственными документами, которые еще не были утверждены, являются выписка с вашего банковского счета, подтверждающая способ оплаты?
  • Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, живые игры, ставки на спорт)?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет.


Да и об этом даже не спрашивали, но в первый раз отказались прислать селфи с моим паспортом, что я и сделал и было принято, в следующий раз у них будет подтверждение адреса, которое я отправил и они приняли.

Затем мне пришлось подтвердить свой номер мобильного телефона, что я и сделал, и он был принят, после чего в чате сказали, что он готов к выводу, и я создал новый.


Прошло уже более 7 дней, и ничего не произошло, поэтому тем временем я отправил выписку по счету и выписку по счету с номерами IBAN, BIC, в которой четко указан депозит, чтобы попытаться удалить все оправдания, но они не проверили мой вывод средств. или что-то другое.

С 24 января все находится в стадии ожидания.

Я делал ставки на спорт, использовал приветственный бонус в размере 100%, а затем другие бонусы, такие как Reload и т. д., но конвертировал их больше, чем необходимо, поэтому все готово и одобрено для вывода. будет конвертирован депозит+бонус х5 и х6, что я сделал гораздо больше.

Я много проиграл, но также выиграл и хотел бы внести больше, но вывод не сработал, поэтому я не собираюсь этого делать, потому что на счету 1635,56 евро, и я сейчас пытаюсь вывести 1000 евро, а это максимальный предел


ОБНОВЛЕНИЕ: также могу подтвердить, что они утвердили мой банковский счет/выписку по счету сегодня, но все еще не одобрили мой вывод средств, который находится в состоянии «ожидания», и это должен быть тот же отдел, поэтому они просто игнорируют одобрение моего вывода средств, когда у них есть все необходимое.


Спасибо


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение ситуации

Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Пожалуйста, сообщите нам, если при выводе средств возникнут какие-либо другие препятствия.

Я буду ждать новостей от тебя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rahmboo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях