Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
мой банк запрашивает у меня документацию, подтверждающую прибыль от моей ставки, они прислали мне документацию, но из банка Германии, и они ее отклонили, это не документ. Что мне нужно? Прошло уже 3 месяца, нет смысла не решать проблему быстро...
Уважаемый federicosanchez20474,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего последнего депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Банк запрашивает у меня документ, подтверждающий, что я выиграл ставку на сумму в казино Casimba... подтверждающую, откуда пришли эти деньги... платежный счет... прошло около 3 месяцев с момента просьбу, спасибо... и Большое спасибо за уделенное внимание...
Это всего лишь документация, подтверждающая, что я выигрываю деньги в виртуальном казино... Мне нужна эта документация... спасибо, Гуру, за внимание
Правильно ли я понимаю, что банк запросил у вас подтверждение того, что средства были получены от казино? Не могли бы вы сообщить, почему этот документ был запрошен у вас?
Здравствуйте, я уже решил свою проблему, но проблема продолжается, моя ставка составляет 20 000 аргентинских долларов ... и они не внесли сумму. Казино прислало мне документ на сумму 111 евро, что не эквивалентно 20 000 долларов, затем, когда мне прислали документацию, которую я запросил, они поставили ее так, как будто мне прислали 156 евро. То, что они делают, мне кажется неправильным, они непрозрачны... Документы у меня есть.
Я извиняюсь, но я не совсем понимаю проблему. Ваш банк требует документ, подтверждающий, что средства были выигрышем в казино, верно? К сожалению, казино отправило вам запрошенный документ с неверной суммой. Не могли бы вы подтвердить это, пожалуйста?
Я не вносил то, что соответствует моей прибыли, это было 20 000 аргентинских долларов, и я вложил 111 евро ... Позже, когда он присылает мне документацию, там написано e. Документация, которая была 156 евро .. в конце концов, он должен мне деньги ..
Вы внесли 20 000 ARS, но получили 111 EUR только на свой счет в казино, верно?
Если это так, то 111 евро не эквивалентны 20 000 песо... Но позже, когда я прошу подтверждающий документ, мне там говорят, что они внесли 156 евро, что является ложью.
Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша? Согласны ли вы с тем, что разница была комиссией за транзакцию?
Я прошу прощения, но из-за языкового барьера я все еще не понимаю. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш депозит в казино или вывод вашего выигрыша из казино?