ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительной проверки документов и закрытия счета.

Casinia Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительной проверки документов и закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 29.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 часов назад
Перевод

Игрок из Греции более двух месяцев пытался проверить свои документы, чтобы вывести выигрыш. Несмотря на его частое общение со службой поддержки, его аккаунт был закрыт на проверку, и казино не получало дальнейших сообщений. Он предоставил все необходимые документы для процесса проверки. Однако, рассмотрев дело и обратившись в казино, мы обнаружили доказательства мошеннической деятельности на счете игрока. Таким образом, мы пришли к выводу, что действия казино по закрытию аккаунта игрока были обоснованными и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Добрый вечер, уже больше двух месяцев отправляю свои документы в казино, я не преувеличиваю. Я не уверен, что они сделали, но несколько недель назад они закрыли мой аккаунт. Всякий раз, когда я пытаюсь войти в систему, мне говорят, что он находится на рассмотрении. Я общаюсь в чате почти каждый день, спрашиваю их, что происходит, и они говорят, что пересылают мое дело и сообщат мне по почте. Я ни разу не получил от них письма, несмотря на то, что они говорили мне об этом более 10 раз. Я отправил свои документы, не знаю, что с ними делают. Пожалуйста, помогите мне, потому что я не понимаю... Я несколько раз сообщал им, что не могу войти в систему, а также скриншот сообщения о том, что моя учетная запись закрыта, поскольку она находится на рассмотрении. Тем не менее, они все равно говорят мне попробовать войти в систему с другого браузера. Пожалуйста, помогите мне связаться с ними, чтобы узнать, что происходит... Я ждал 2-3 месяца, чтобы получить свои деньги, это недопустимо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Вергверг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней, но определенно не должно занимать два месяца.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Добрый вечер. Я загрузил свое удостоверение личности и биометрическое селфи, историю обмена валюты, фотографию своей карты и подтверждение места жительства. Последняя запись, которую я загрузил, была 28 января. С тех пор я много раз общался в чате, и они не дали мне четких ответов о том, что происходит. Они только сказали мне, что проинформируют меня по электронной почте, чего никогда не происходило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, vergverg. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Добрый вечер, у нас не было никакого общения по электронной почте, единственное общение, которое у нас было, было через чат, к которому я сейчас не могу получить доступ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\ Перевод

Не помню, к сожалению. Видимо прошли месяцы, а я не могу вспомнить, во что играл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, vergverg, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо vergverg за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Casinia Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес peter.c@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Казиния.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию представителю Casinia Casino .

Уважаемый vergverg , казино предоставило мне доказательства мошеннической деятельности, которые позволяют нам полагать, что шаги, предпринятые казино, оправданы. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях