Casino Classic - Выигрыш игрока удержан.

I have been registered at Casino Classic for about 2 years and in May 2021 I won the above sum after making a deposit at various games. I was repeatedly asked for new forms (passport, driver's license, bank statements, etc.) for payment

and that went so far that in the end they asked me to do them

Announce my deposit number. I was perplexed by such a claim, since everything appears when I pay the casino. I also have to say that I am smaller

I got the winnings paid out by the casino without any problems! As a result, the amount paid out was transferred back to the gaming account, which meant so much to me that I didn't get the money.

There was no response to e-mails, chat calls and phone calls. I have

Still trying to get in touch with the casino, but that was impossible. Ask for an answer!

Ich war schon ca. 2 Jahre im Casino Classic registriert.Im Mai 2021 habe ich nach einer Einzahlung bei verschiedenen Spielen obengenannte Summe gewonnen. Man hat von mir zur Auszahlung immer wieder neue Formulare (Reisepass, Führerschein, Bankauszüge usw.) verlangt

und das ging soweit das man zum Schluß von mir verlangte ich soll die

Nummer meiner Einzahlung bekannt geben. Ich war perplex über so eine Forderung, da bei meiner Zahlung an das Casino ja alles aufscheint. Außerdem muß ich dazu noch bemerken, das ich kleinere

Gewinne vorher vom Casino anstandslos ausbezahlt bekommen habe! In der Folge hat man den Auszahlungsbetrag wieder auf das Spielkonto tranferiert, das für mich so viel hieß, daß ich das Geld nicht bekomme.

Auf E-Mails, Chat Anrufe und Telefonate wurde nicht reagiert. Ich habe

noch einiges versucht mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber das war unmöglich. Ersuche euch um eine Antwort!

Dear Christine,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.  

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you Petronela for the answer! I've played at Casino Classic many times and the deposit method

was getting the bank transfer from my checking account. On the day when I pay the € 4200.00 for some deposit

When I won, it was always confirmed that the deposit was okay. Otherwise I couldn't go any further

can play !? To say that the casino didn't get a deposit is not true!

I await your answer.

Petronela vielen Dank für die Antwort! Ich habe im Casino Classic öfters gespielt und die Einzahlungsmethode

war immer die Banküberweisung von meinen Girokonto. An dem Tag wo ich die € 4200,00 bei einigen Einzahl-

ungen gewonnen habe, wurde immer bestätigt das die Einzahlung okay ist. Sonst hätte ich doch nicht weiter

spielen können!? Zu behaupten das das Casino keine Einzahlung bekommen hätte, ist doch nicht wahr!

Ich erwarte ihre Antwort.

Thank you, Christine, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?

What communication should I forward? I haven't had any discussions with this casino because you have

did not respond directly to my withdrawal question. In the future, I can also use Casino Classic

do not communicate because I have deleted all data.

I want to ask you to end this matter as soon as possible!

Greetings Christine

Welche Kommunikation sollte ich weiterleiten? Ich habe mit diesen Casino keine Gespräche geführt, da man

über meine Frage der Auszahlung nicht direkt geantwortet hat. In Zukunft kann ich mit Casino Classic auch

keine Kommunikation durchführen da ich alle Daten gelöscht habe.

Ich will sie ersuchen diese Angelegenheit so bald als möglich zu beenden!

Grüße Christine

I'm only trying to get as much information as possible before we'll contact the casino. Please forward any relevant emails or screenshots of live chat communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.

Dear Christine,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.