ГлавнаяЖалобыCasinoin - Аккаунт игрока деактивирован со ссылкой на несколько аккаунтов.

Casinoin - Аккаунт игрока деактивирован со ссылкой на несколько аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 516 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.09.2023 | Разрешено : 24.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с деактивацией учетной записи на балансе 516,66 евро из-за обвинений в наличии нескольких связанных учетных записей. Игрок утверждал, что он выполнил все процедуры KYC и что единственным человеком, который использовал его устройство для игры, был друг, у которого была отдельная учетная запись. Казино заявило о нарушении, но первоначально не предоставило конкретных подробностей. После обсуждений с нашей командой по рассмотрению жалоб казино согласилось вновь открыть счет игрока в виде исключения. Игрок подтвердил, что может получить доступ к своему счету и вывести свои средства. После этого жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Играю уже некоторое время и даже успешно и без проблем вывел сто евро. Однако я внезапно столкнулся с проблемой, когда баланс моего счета достиг 516,66 евро. После проверки моей учетной записи я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была деактивирована из-за нескольких учетных записей, связанных с компанией. Я никогда не создавал другую учетную запись, но друг, который использует ту же сеть, вошел в свою учетную запись той же компании и порекомендовал мне играть там. У меня есть все необходимые доказательства для любой запрошенной проверки. Я жду немедленного ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой p4nos1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casinoin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, Томас, и спасибо за ответ.

  1. Нет, никто из моей семьи не создавал учетную запись. Так случилось, что мой друг играл с моего компьютера со своей учетной записи и предложил мне сыграть в казино. Больше ничего!
  2. Я прошел KYC, все отправил, селфи, удостоверения личности, хотя иногда мне казалось, что они просят слишком много, я дал то, что они просили.
  3. Мой заработок указан без какого-либо активного бонуса.

У меня есть скриншоты всего. В вашем распоряжении, чтобы показать вам все, что вам нужно. Я чувствую, что мои кровно заработанные деньги у меня украли, и я доверился этой компании. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я также должен добавить, что я отправил электронное письмо в отдел жалоб без какого-либо ответа и с безразличием. Я не приемлю, чтобы кто-то играл с деньгами, которые я даю и зарабатываю тяжелым трудом. Это чистая кража, и я могу доказать все, что меня попросят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, кто первым создал аккаунт в казино - вы или ваш друг? Вы играли в казино исключительно со своего компьютера или использовали для игры другие устройства?

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы отправляли для проверки в казино?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения? Если есть какое-либо соответствующее сообщение от казино, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Мой друг сначала создал учетную запись, но со своего мобильного телефона, а не из моей сети. Он только один раз подключался с моего компьютера и играл еще до того, как у меня появилась учетная запись, где он рекомендовал играть в казино. Я играл с мобильного телефона и с компьютера. Больше ниоткуда. Для проверки моего казино я отправил

  1. удостоверение личности с фотографией, и, поскольку они его не приняли, я отправил свои водительские права
  2. Я отправил фото подробных движений по картам, внес депозит, где четко написано, кому принадлежат карты, мой адрес и номер карты и мое имя.
  3. Селфи с физической картой, с помощью которой был внесен депозит, удостоверением личности и водительскими правами на фоне чата разговора с казино.

Хотя я подумал, что это слишком, я отправил все это и подождал как минимум 5 дней, пока не получил электронное письмо, в котором говорилось только, что они деактивируют мою учетную запись, потому что думают, что я создал несколько учетных записей. такого никогда раньше не случалось, и я могу доказать, что другая учетная запись, в которую был выполнен вход с компьютера только один раз, является моим посторонним другом и совершенно другим человеком. Единственный ответ, который я получил от казино после последнего сообщения, было то же самое сообщение, что там просто говорилось, что деактивирует аккаунт без каких-либо объяснений по этому поводу и я обратился к вам. Надеюсь, вы поможете решить проблему. Я передал вам весь наш разговор с казино. Спасибо за ваше время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, p4nos1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Большое спасибо за ваше время, и я желаю того же. Компания с хорошим рейтингом и репутацией на вашем сайте не может так несправедливо и нечестно относиться к своим клиентам и злоупотреблять их деньгами. При внесении депозита проблем быть не должно, а при выводе начинаются все проблемы вместе. Та самая компания, которая еще до регистрации говорит, что никогда не будет запрашивать удостоверение личности для вывода прибыли (есть скриншот) и травит, тем не менее, я сделал то, что меня просили с идентификацией, я доказал, что я тот человек, который имеет учетную запись, а также, если меня попросят, я могу доказать, что другая учетная запись не имеет ко мне никакого отношения. Но даже по этой причине компания не намерена помогать. Я хочу, чтобы деньги, которые я вложил и заработал, вернулись. У меня такое чувство, будто меня ограбили.. спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, p4nos1!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casinoin присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы предоставим доказательства, обосновывающие наши действия в отношении обнаруженного нарушения.


Пожалуйста, поделитесь с нами своим адресом электронной почты, чтобы мы могли переслать его вам.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я также хотел бы увидеть данные, чтобы иметь возможность предоставить скриншоты и доказательства того, что запрошено. Прошел почти месяц, а вам плевать на клиентов, которые оставляют деньги, чтобы можно было найти решение. Это позор!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casinoin,

Пожалуйста, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Доказательства предоставлены, пожалуйста, ознакомьтесь с ними.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casinoin,

Спасибо за предоставленные доказательства. Я отправил Вам дополнительный вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, p4nos1!

В настоящее время мы обсуждаем доказательства, предоставленные казино. Я буду держать вас в курсе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Большое спасибо за ваше время. Хотя я не вижу склонности к решению. Когда компания заботится о своих клиентах, она пытается найти решение, особенно если клиент знает, что он прав, и может предоставить всю необходимую ему информацию. Речь идет о сумме в 500 евро, и я уже больше месяца жду ответов, которые прислал лично. Всегда одно и то же оправдание. Я не хочу знать, что было бы иначе. Жаль, что с клиентами так обращаются. грустно .

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Привет, есть кто-нибудь новый? Я ждал продления несколько дней, и таймер продолжает обновляться без какой-либо информации и без запроса доказательств. Как можно сделать что-то подобное? Я могу узнать, можно ли научиться двигаться. Если ничего не будет сделано для продолжения, пожалуйста, помогите мне подать жалобу в лицензирующий орган и дальше действовать по-другому. Ждать столько дней, а казино мне безразлично, это душераздирающе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, p4nos1!

Я получил электронное письмо от казино, в котором говорится, что ваша учетная запись будет открыта повторно в виде исключения. Я настоятельно рекомендую вам в будущем избегать совместного использования устройств при регистрации или игре в казино, чтобы избежать неприятностей. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваш аккаунт был вновь открыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, Питер, я рад это слышать, но до сих пор ни одна учетная запись не была открыта, и я не получал никаких обновлений, поскольку пытаюсь войти в систему ежедневно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casinoin,

Не могли бы вы сообщить нам о состоянии счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Привет ! Я попробовал еще раз, счет вошел нормально и деньги были сняты. Я хочу поблагодарить г-на Питера и команду казино-гуру, которые щедро предложили и нашли решение проблемы, с которой я столкнулся. Спасибо вам огромное.. выздоравливайте!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Как ранее сообщалось CasinoGuru, счета были вновь открыты в порядке исключения и в качестве жеста доброй воли.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Casinoin за вашу помощь.


Дорогой p4nos1,

Я рад слышать, что ваш аккаунт был вновь открыт. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях