Игрок из Италии пытается получить свой выигрыш из-за технической ошибки.
Привет, у меня есть выход в казино, который я не могу снять в чате, они сказали мне, что есть техническая проблема, но я боюсь, что они не платят снятие денег, потому что в биткойнах у меня есть все доказательства, которые вы хотите, потому что у меня есть фотографии, и теперь я просил другую просадку, которая, очевидно, ожидает
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, спасибо за помощь, которую они попросили меня только сейчас, после 3 дней непрерывного снятия документов, сейчас я отправил все, но они сказали мне, что это занимает до 14 рабочих дней, в то время как снятие их ждет, но каждые 24 часа именно это возвращает меня на игровую учетную запись, и я должен запросить ее снова
вот фотография нового вывода средств, теперь мы ждем подтверждения этих документов и видим, что они также говорят сегодня вечером, что вывод средств отменен сам по себе, и мне придется сделать это снова
Лука, спасибо за твой ответ. В этом случае я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите подтверждение, что ваш аккаунт подтвержден. Пожалуйста, держите меня в курсе (когда ваша учетная запись подтверждена, или вывод успешно обработан).
Большое спасибо за понимание.
Да, спасибо, Кристина, теперь я попросил 4 отзыва, потому что они продолжают отменять его. Я прилагаю также фотографии чата с ответом казино, что мой аккаунт проверяется.
И мы на 5 выводе каждые 24 часа, они возвращаются на мой счет в чате, они сказали мне, по крайней мере, 3 дня, я прилагаю фотографии, ребята
Помогите им украсть мой вывод средств, отмененных в транзакциях, и обвинить меня в нескольких учетных записях, но это не так
Кроме того, я забыл, потому что здесь, с этими стервятниками, вы должны быть осторожны со всеми бонусами, которые я не использовал после 20 €, я был уже на + 300, а затем в 1900, и я конвертировал его в 1425 €, и я снял деньги, и там легко транзакции играют так, что, если они хотят, они могут забрать у меня бонус на депозит в 45 €, но не отменить и положить 1425 €, потому что эти деньги были потеряны другими игроками, такими как я, и они их забирают !! По моему мнению, если они не платят мне € 1375, это очень плохое казино
Лука, это очень сложный случай, потому что большинство казино не позволяют иметь несколько учетных записей на домохозяйство / семью. К сожалению, это обычно выясняется в процессе проверки, когда казино проверяет все ваши документы. Я не уверен, что мы сможем помочь вам с этим, и, к сожалению, я не могу обещать вам положительный результат. Тем не менее, я желаю вам удачи.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать.
Тогда это не имеет смысла, поэтому, если в семье 10 братьев и сестер, только один человек может играть в одном казино?
В другом вопросе, почему гуру казино говорит, что не принимает итальянцев, вместо этого в чате казино говорит «L» в противоположность быстрому снятию денег 😀 если они не платят мне, вы не можете оставить счет 8 в этом казино, вы видели, что трюк, который они использовали со мной, чтобы отменить 5 снятий, чтобы деньги возвращались на счет, и игрок воспроизводил их, теряя все уже от них, вы можете видеть Честность казино, которое я давно играл на a. Com и подобное случилось со мной, но менеджер связался со мной в частном порядке, предложив мне 75% от суммы, чтобы вы были джентльменами, как это казино
Я жду ответа от гуру казино, они хотят, чтобы я снял сумму, которую я положил, чтобы закрыть свой счет. Что мне делать?
Привет, Лука.
Я очень сожалею о всей ситуации. Так как правило о нескольких счетах на домохозяйство / семью распространено в большинстве казино. Я бы порекомендовал вам взять эти депозиты.
Если вы отклоните предложение казино, это может быть намного хуже. Потому что, если мы свяжемся с казино по этому делу, это будет просто щедрость выплатить ваш выигрыш (так как мы считаем, что их шаги абсолютно актуальны).
Пожалуйста, сообщите нам о своем решении.
Привет, Лука.
Поскольку дело не совсем ясно, мы хотели бы попросить казино предоставить нам заявление по вашему делу.
Однако, как мы неоднократно заявляли, имейте в виду, что вы, возможно, не будете удовлетворены решением, поскольку вы явно нарушили основное условие, касающееся нескольких учетных записей на домохозяйство / семью.
И еще одна вещь, обещанная моему дому, где я проживаю, не имеет этого IP-адреса. Мой член семьи использовал мое устройство для регистрации, на котором я работаю, но у меня нет места жительства члена семьи, который зарегистрировался на этом казино
Привет, Лука,
Мне жаль слышать о вашем опыте с нашим казино, и я понимаю ваше разочарование. Однако команда CasinoGuru уже предоставила вам ответ относительно вашей жалобы - в любом казино запрещено иметь более одного аккаунта, и это можно найти в наших Условиях. Как я понял из приведенного выше сообщения, вы также знали об этом, так как упомянули, что у вас была похожая проблема с некоторыми другими казино. Ваша учетная запись и связанные учетные записи были заблокированы за нарушение наших Условий.
Как я вижу в нашей системе, вам удалось вывести внесенную сумму. К сожалению, выигрыши не могут быть выплачены на основании условий компании. Также я проверил другие подключенные аккаунты и на них нет свободных средств, поэтому это означает, что внесенные суммы не могут быть возвращены в этом случае.
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что внесенные суммы на обнаруженных счетах намного меньше, чем вы указали в сообщении выше, поэтому я предполагаю, что существуют другие подключенные учетные записи, которые наша система не обнаружила.
В любом случае, я предоставлю команде CasinoGuru подтверждение регистрации нескольких учетных записей, и мы будем ждать их решения по этому делу.
Спасибо.
Легко, ребята, вкладывайте деньги всегда, берите их, но никогда не платите, поэтому всегда с ними, я не первый пользователь, который жалуется вам
Тогда, потому что только ваше казино использует все слоты с помощью vpn play, играйте в азартные игры в серьезном казино, это выходит несанкционированным, потому что вы уже итальянец, и в ваших лицензиях есть что-то странное, пытайтесь поверить каждому casino.com, даже если вы используете vpn много известные слоты не идут к вам с Германией, все работает даже незаметно, но вы не можете или управляете вами
Дорогой Лука
Я очень сожалею об этом результате, но мы должны согласиться с казино в этом. Понятно, что вы нарушили условия и условия, действующие во всех лицензированных казино. Имейте в виду, что это правило применяется почти в каждом казино, и у вас должно быть только одна учетная запись на домохозяйство / IP.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что считаем, что поведение казино было оправданным.
Но, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна помощь с этим.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru