Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из казино из-за неполной проверки способа оплаты. Игрок подтвердил, что проверка прошла успешно, и игрок обналичил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Casinoin - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша из казино.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
Casinoin
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, дорогая команда гуру,
Я внес 100 евро у провайдера казино через Cash to Code, сделал ставку с бонусом, полностью выполнил условия бонуса, а затем некоторое время продолжал делать ставки реальными деньгами, в итоге у меня было 5000 евро реальными деньгами на моем счету.
Проблема началась, когда мне даже не дали возможность вывода средств. Сотрудник живого чата сказал, что вы не можете выплатить на CashtoCode, что понятно.
Около 1,5 лет назад я уже расплачивался биткойнами.
21.11.2021
, поэтому у меня должен был быть вариант вывода биткойнов. Я связался с Casinoin.io по этому поводу и попросил их предоставить мне вывод биткойнов.
Теперь начался процесс проверки документов (депозитная квитанция CashtoCode, с которой я выиграл 5000 евро, удостоверение личности, подтверждение адреса, выписки со счета в формате PDF, селфи с удостоверением личности в руке в окне чата). Я отправил их по запросу. По словам сотрудника чата, все должно быть хорошо, но через 1 день сотрудник чата пишет, что я должен выслать подтверждение транзакций (депозита биткойнов) от 21 ноября 2021 года.
Так как у меня нет данных для доступа от моего старого кошелька BRD (пароль из 12 слов), я не могу отправить скриншоты.
Моя учетная запись находится в режиме охлаждения до 09.04.2023.
Я могу получить доступ к своей учетной записи, кроме внесения депозита, ставки или снятия средств, как уже упоминалось.
Пожалуйста помоги.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Tuscani090283,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты является последним препятствием перед обналичиванием вашего выигрыша казино? Сообщало ли вам казино о каких-либо альтернативных способах оплаты, чтобы вы могли обналичить свой выигрыш?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет ,
Речь идет о подтверждении моей учетной записи, которое еще не произошло.
И нет, после вопроса о моих способах оплаты (я хотел бы заплатить через биткойны) мне только сказали, что сначала моя учетная запись должна быть полностью подтверждена.
Я не вижу никаких вариантов выплат в меню выплат.
Сотрудники Casinoin.io пока сотрудничают, и я надеюсь, что мой аккаунт скоро будет проверен, и я смогу вывести средства.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
моя учетная запись была успешно проверена, по словам милого сотрудника чата, я могу выплатить только на MasterCard или Jeton, так как в последний раз я платил через Cashtocode. Мой период охлаждения заканчивается 9 апреля 2023 года, и я должен внести минимальный депозит через Jeton, чтобы я мог выплатить текущий баланс.
Пожалуйста, закройте дело только тогда, когда мне заплатят 5000 евро.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Конечно, Tuscani090283, я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш.
Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях в вашем деле, я уверен, что вы скоро получите свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, дорогая команда гуру,
Сегодня я добавил новый метод внесения депозита (через Jeton, внесенный 20 евро), в чате в реальном времени мне сказали, что я должен конвертировать 20 евро как минимум 1 раз, чтобы иметь возможность выплатить, я сделал это со ставки 5020 евро на 5000 евро. После этого я хотел заплатить, и способ выплаты Jeton внезапно исчез.. теперь у меня вообще нет вариантов выплаты в меню выплат. Затем сотрудник живого чата пишет мне следующее:
livechat*Запрос на перевод ваших денег для вывода через платежную систему Jeton уже отправлен в финансовый отдел. Как только все будет готово, мы вам сообщим.
Обратите внимание, что такие запросы будут рассматриваться только в рабочее время. Время обработки также может зависеть от количества запросов в очереди.
Спасибо за ваше понимание и терпение. Пожалуйста, подождите.
На данный момент я снова поставил свой аккаунт на охлаждение.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Вчера мне удалось выплатить 3400 евро, при дальнейших попытках например 600 евро (поскольку дневной лимит платежей 4000 евро в день, я всегда получаю смс с ошибкой, платеж будет отменен, обратитесь в службу поддержки. Онлайн-чат не знаю в чем дело, только говорит что проблема переадресована и надо подождать попробовать заплатить позже..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Деньги были выплачены в полном объеме.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Tuscani090283,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
