Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку его запрос продолжает отклоняться. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his payout.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку его запрос продолжает отклоняться. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.
Я начал играть без бонуса. Сделал депозит 200 евро и пока играл, через некоторое время хотел вывести 300 евро но в выводе отказали. Однако я продолжаю играть. Я терял его и вносил на депозит снова и снова. 22.12.2022 я хотел новый вывод на 500 евро, мне отказали в платеже и потребовали дополнительные документы. Я отправил им все, что они хотели, и через 10 электронных писем и через 15 дней после того, как я получил деньги. 11.02 хочу снять новые 500 евро, но опять отказывают в выплате. На мой вопрос, почему вы мне не заплатили, мне ответили: Я передал ваш вопрос в соответствующий отдел и как только получим ответ, сразу вас уведомим... А с 12.02 до сих пор у меня не было отвечать.
I started to play without bonus. I made a deposit of 200 euros and I was playing while, after some time I wanted to withdraw 300 euros but they rejected the withdrawal. However i continue to play. I lost it and deposited it again and again. On the 22.12.2022 I wanted a new withdraw for 500 euro, they refused my payment and wanted additional documents. I sent them everything they wanted and after 10 emails and 15 days after I received the money. On the 11.02 I want to withdraw a new 500 euro, but they again refuse the payment. When i asked them why you did not pay me they answered me: I have escalated your question to the relevant department and as soon as we receive an answer, we will immediately notify you... And from 12.02 until now I did not have an answer.
Привет Живко550,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моя учетная запись подтверждена 08.12, я отправил им фотографии моего удостоверения личности, фотографии моей учетной записи revolut и фотографию меня с моим удостоверением личности в руке и на фоне открытия их веб-сайта. После второй попытки вывода они хотят выписку с моей карточной транзакцией.
Я никогда не использовал бонус на их сайте
20.02.2023 я снова спросил их, что случилось и когда они мне ответят, почему они отказывают мне в выводе средств.
Мне ответили:
Привет,
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Я отправил уведомление нашим специалистам, чтобы попытаться ускорить процесс.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.
My account is verified on 08.12, i sent them photos of my ID, photos of my revolut account and photo of me with my ID in hand and in backround open their website. After the second witthdrawal attempt they want a statment with my card transaction.
I have never used a bonus on their site
On 20.02.2023 i asked them again what happend and when they will respond me, why they refuse my withdrawal.
They answered me:
Hello,
I apologize for the inconvenience caused.
I have sent a notification to our specialists in order to try to speed up the process.
We truly appreciate your patience and understanding.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Спасибо, zhivko550, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you zhivko550 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.