Игрок из Колумбии выполнил условия по отыгрышу выигранной бесплатной ставки и превратил бонусный баланс в реальные деньги. Когда он попытался вывести этот выигрыш, ему сообщили, что ответственный отдел ожидает проверки. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.
Мой баланс в казино в евро. У меня есть бонусный баланс от выигранной бесплатной ставки. Я выполнил условия по ставкам, и мой баланс теперь в реальных деньгах. Я спросил, могу ли я вывести свой выигрыш, мне ответили, что ответственный отдел должен это проверить. Два дня ждал ответа. Они сказали мне, что все еще рассматривают, и в то же время я не должен подавать никаких запросов на вывод средств.
Уважаемый juan123321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
