Уважаемое CasinoSecret,
Благодарим вас за ответ и за частичное сотрудничество. К сожалению, как я уже сообщил вам в частном порядке, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Дорогой jtwmT745,
Я провел несколько обсуждений с командой казино относительно вашей ситуации и запросил существенные доказательства в поддержку их обвинений. К сожалению, мои усилия не дали необходимых доказательств. Хотя предоставленная информация указывает на то, что ваша учетная запись была среди тех, которые были отмечены за злоупотребление бонусами и потенциальную мошенническую деятельность, отсутствие конкретных доказательств со стороны команды казино не позволяет нам полностью поддержать конфискацию вашего выигрыша. В нашем стремлении способствовать созданию безопасной и справедливой игровой среды как для игроков, так и для казино, любые нарушения условий должны быть надлежащим образом обоснованы, чего, к сожалению, не произошло в данном конкретном случае.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит разрешить это дело или предоставить необходимые доказательства, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
