Игрок из Греции сообщил, что после внесения депозита в размере 70 евро та же сумма была снята без согласия или уведомления. Он потребовал немедленного возмещения, утверждая, что это кража. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Добрый вечер. Я сделал депозит пять дней назад в размере 70 евро в этом казино и играл нормально. Сегодня я проснулся и заметил, что та же сумма была снята снова без какого-либо согласия или уведомления. Куда мне следует подать жалобу в первую очередь? Я требую немедленно вернуть свои деньги, так как это явное воровство. Спасибо за вашу помощь.
Дорогие sbaralias,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Была ли зачислена дополнительная сумма в размере 70€ на ваш счет в казино? 70€ были вычтены единой транзакцией или несколькими транзакциями?
Сталкивались ли вы с проблемой несанкционированных транзакций раньше?
Вы сообщили об этой проблеме казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
