Caxino Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

16 декабря я внес депозит в размере 10 канадских долларов, и моя учетная запись была немедленно заблокирована из-за несоответствия имени, указанного в электронном переводе. Это странно, потому что это единственный ник, который я дал ему, который все видят, когда я отправляю им электронный перевод, и до этого я сделал несколько депозитов с теми же данными. Я проверил свой идентификатор, адрес и данные своего счета в моем банке, но на данный момент они не разблокировали его, и я отправил им все необходимые документы. Они проверили мои депозиты и мой банковский счет, но теперь запрашивают повторную проверку той же информации о депозите. Прошло уже более двух недель, и никто не получил ничего, кроме язвительного персонала и расплывчатых ответов. Я хотел бы знать, почему моя учетная запись все еще заблокирована. У меня есть список всех отправленных мною документов, и теперь это выходит за рамки нелепого и очень непрофессионального.

Уважаемый St3v13b,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я отправлял документы почти каждый день, и если вы просмотрите все сообщения чата, я спросил, почему документы были отклонены. Я выполнял все условия, и даже несмотря на то, что в моей проверке учетной записи указано «проверено», они все равно просят отправлять одни и те же документы снова и снова. Мой идентификатор подтвержден, банковские депозиты, адрес и банковские счета проверены. Я уже отправил все электронные письма с подтверждением перевода и даже отправил все свои транзакции за декабрь. Я признателен за то, что они относятся к этому серьезно, но ясно, что здесь есть что-то еще, о чем они не говорят.

Большое спасибо, St3v13b, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет St3v13b,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Caxino Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Уважаемые St3v13b и команда Gasino.Guru,

Спасибо, что пригласили нас к этому разговору, надеюсь, у вас все хорошо. Меня зовут Себастьян, и я буду изучать и помогать в этом вопросе.

Изучив процесс, я могу кратко рассказать о том, что произошло. Обратите внимание, что учетная запись пользователя была снова открыта с 29/12/2020, и после этого клиент мог входить в систему несколько раз, поэтому, насколько я понимаю, к настоящему времени проблема решена. Это резюме призвано обеспечить ясность и спокойствие.

Мы запросили KYC у клиента в виде идентификатора, подтверждения адреса и подтверждения депозита, показывающего депозит, сделанный 18/12/2020, поскольку в нашей системе было несоответствие имени, это было запрошено 19/12/2020. В тот же день нам пришлось отклонить фотографию удостоверения личности, на которой были покрыты некоторые его детали, и подтверждение адреса, поскольку оно слишком старое, чтобы соответствовать нашим стандартам. Подтверждение депозита на данный момент получено не было.

20.12.2020 следующее удостоверение личности пришлось отклонить, так как изображение получилось размытым. Новое подтверждение адреса было отложено до тех пор, пока мы не получим объяснение обнаруженного нами несоответствия адреса. Выписка из банковского счета, отправленная как подтверждение депозита, была отклонена, так как имя владельца счета не отображается. На этом этапе ID, объяснение несоответствия адреса в Подтверждении адреса и Подтверждении депозита для депозита, сделанного 18/12/2020, все еще требуется.

22.12.2020 мы получили ту же расплывчатую фотографию удостоверения личности, которое мы уже отклонили, оно было отклонено снова. Мы также отклонили банковскую выписку, так как в ней не было отражено внесение депозита 18.12.2020 в соответствии с запросом. На данный момент объяснения несовпадения адресов получено не было.

23/12/2020 мы получили действительное изображение удостоверения личности и подробное объяснение несоответствия адреса и, следовательно, смогли утвердить идентификатор и подтверждение адреса. Однако полученная выписка из банка не содержала запрошенной информации о транзакции и была слишком непонятной, чтобы ее можно было правильно прочитать, поэтому ее пришлось отклонить и запросить повторно.

24/12/2020 нам пришлось отклонить подтверждение депозита, так как в нем не было запрошенного депозита.

25/12/2020 нам пришлось отклонить Подтверждение депозита, так как это была ноябрьская выписка, и в ней не было депозита от 18/12/2020.

28/12/2020 нам пришлось снова отклонить документ, подтверждающий депозит, поскольку в нем не было указано имя владельца счета и реквизиты банковского счета. На этом этапе мы также заметили, что пользователь ранее открывал другую учетную запись в Caxino (что является нарушением наших Положений и условий), и запросили объяснение того, почему он это сделал, поэтому нам потребовалось как Подтверждение депозита, так и объяснение для открытия. несколько учетных записей, чтобы проверить пользователя и повторно открыть учетную запись.

29/12/2020 мы получили действующее подтверждение депозита и утвердили его, а затем в тот же день получили объяснение и утвердили его. Процесс KYC был завершен, и учетная запись была повторно открыта. Надеюсь, это объяснение помогло.

Я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы заверить вас, что все это не было сделано злонамеренно, и мы не собирались причинять игроку чрезмерные усилия или неудобства, но, как оператор казино, совместимый с MGA, мы должны проявлять бдительность, когда дело доходит до KYC и сведения о пользователе в целом.

Если по этому поводу возникнут какие-либо дополнительные вопросы, я буду более чем счастлив ответить на них здесь. Желаю St3v13b и команде Casino.Guru самых приятных выходных.

С уважением,

Себастьян

Представитель казино

Caxino

Уважаемый St3v13b,

вы можете подтвердить, что ваша учетная запись была проверена и повторно открыта?

Уважаемый St3v13b,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.