ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

CBet Casino - Счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 11 186 ₮

CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Разрешено : 19.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Аргентины возникли серьезные проблемы с казино. После выигрыша и выполнения правил ставок вывод средств задержался на несколько дней. Помимо задержки вывода, счет игрока был заблокирован из-за обвинений в мошенничестве, использовании нескольких аккаунтов и нескольких IP-адресов, все из которых игрок отрицал. Они были вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия реакции казино, что повлияло на общий рейтинг казино. Это было обычной практикой для этого конкретного казино, и они рекомендовали избегать его из-за его невосприимчивости к жалобам. В конце концов, было сообщено, что казино обработало вывод средств почти через год, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет! 19.10.23 я зашёл в казино (настоятельно рекомендованное несколькими стримерами из Аргентины) с депозитом в 3000 USDT. Первоначальный слот окупился хорошо, и я быстро накопил около 7100 долларов США. Я попытался вывести деньги, но из-за правила оборота мне пришлось поставить еще 3000, чтобы продолжить. Выполнив это требование, я получил в общей сложности 11186, смог запросить вывод средств, и вроде бы все было в порядке. Прошли дни, а обновлений не было. Единственный ответ от службы поддержки заключался в том, что со мной свяжутся по электронной почте и что был открыт высокоприоритетный тикет. Дни продолжали идти с той же реакцией от службы поддержки. На сегодняшний день никто не связался, и не только это, а 11.06.23 мой аккаунт заблокировали (по-прежнему могу общаться со службой поддержки, но не могу войти, так как пишет, что пользователь не существует или заблокирован). Я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне, что не знают почему, но мне открыли еще один билет. Прошло более 24 дней, а ни слова о моем выводе средств и о том, почему меня заблокировали.

Я не использовал никаких бонусов и играл максимум на 7 слотах. Я был обеспокоен и позже узнал о многочисленных жалобах и о том, сколько пользователей обвиняются в мошенничестве и не получают оплату. Я доверял стримерам.


Кроме того, у меня есть друг - представитель стримеров - с прямым контактом, которому сказали, что меня обвиняют в мошенничестве из-за предполагаемого использования нескольких учетных записей с поздними ставками и нескольких IP-адресов. Как будто я заранее разбирался в ставках на спорт и воспользовался задержкой казино в получении информации. Ни одно из этих обвинений не соответствует действительности. Для игры я использую только свой мобильный телефон с передачей данных 4G или домашний Wi-Fi. Я также не занимаюсь ставками на спорт.

Еще одно замечание: только сегодня я смог отправить сообщение их поставщику лицензий Gaming-curacao, потому что раньше их веб-страница не работала. Они еще не ответили.

Я в отчаянии и не знаю, что делать. Я играю в других казино и никогда не сталкивался с подобным.

У меня есть скриншоты почти всех разговоров со службой поддержки, идентификатор транзакции вывода средств, единственное, что я не смог запечатлеть, это ставки, которые я сделал на слотах, и теперь я заблокирован и не могу получить доступ. Я не могу загружать скриншоты, но не стесняйтесь спрашивать что-нибудь по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукасвеласко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино вас заблокировало?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет! У меня дома уж точно нет! Я использовал сеть для входа на свою работу (я не знаю, есть ли у кого-нибудь учетная запись Cbet), но только в промежутке между днями после того, как я играл, чтобы поговорить со службой поддержки и войти в систему, чтобы увидеть статус вывода, и я пользовался Wi-Fi, но не во время игры.

Если проверка проходит успешно, я всегда делаю это перед тем, как делать ставки, и жду, пока проверка пройдет. У меня тоже есть скриншот проверки.

и наконец все обошлось без бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукасвеласко,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.


Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

lucasvelazco сообщил нам по электронной почте, что казино обработало вывод средств спустя почти год.


Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях