Club Player Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Мне прислали по электронной почте бесплатный бонус в виде фишек, я отыграл бонус и выиграл более 4000 долларов. Они также сделали обратную выплату, и моя сумма, которую можно вывести, составляет 2950 долларов. Казино не примет мои документы, в которых указано, что я слишком размыт, а также мое подтверждение адреса недействительно. Сегодня я снова пытаюсь отправить больше фотографий и выписку по счету с адресом в качестве подтверждения адреса. Кроме того, почему все это имеет значение, когда я хочу вывести средства с помощью биткойнов.

Дорогой Джеймс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Кроме того, я проверил общие условия бонусов и вот что обнаружил:

«Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более менее 100 долларов».

Правильно ли я понимаю, что вы накопили все свои выигрыши исключительно с бесплатных фишек? Подскажите, пожалуйста, сколько стоил чип?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Джеймс,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.