Игрок из США сыграла с бонусом, но ее выигрыш пропал. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В середине розыгрыша и бонуса мой баланс увеличился с 471 доллара до 50 долларов. Позже я проверил свои транзакции и увидел запрос на отмену отзыва, который я не отправлял на сумму 321 71 доллар США.
Я пытался позвонить в службу поддержки, но все они из-за шестизначного кода, который я нигде не могу найти, чтобы получить доступ к представителю. Я отправил два письма без ответа. И чат в реальном времени не нажимает на экран, чтобы поговорить с кем-либо.
Как мне найти кого-нибудь, кто может это исправить?
Дорогая Роза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите здесь ссылку, я хотел бы проверить условия бонуса.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Роза,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я не могу сказать, какой был код депозита. В моих транзакциях говорится, что спины с пузырями погашены. Он говорит, что депозит fs запрошен, а рядом с ним написано $ 12,50. Затем отображается обратный вывод на сумму 321,71 $.
Не могли бы вы сделать скриншоты этого и опубликовать их здесь (или отправить на мой адрес электронной почты)?