ГлавнаяЖалобыCool Cat Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Cool Cat Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Cool Cat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.05.2023 | Разрешено : 29.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Mississippi запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил это 25 апреля, и это было даже ускорено в пятницу, и до сих пор не было одобрено даже перейти к следующему шагу для выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ehop1009!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только не понимаю, это было ускорено? Это хоть что-нибудь значит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ehop1009!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор не получил этот вывод, и теперь у меня есть вывод монет от них, который был запрошен в 5/8 в 5:30 утра, и мне сказали, что он, вероятно, не будет получен до пятницы или субботы? Мне сказали 5/10, что это было ускорено, но не дали никакой другой информации. 100 долларов были запрошены 25 апреля, на это ушло достаточно времени, особенно если это было ускорено.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ehop1009. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, я сделал вывод раньше. Нет, с проверкой проблем нет. Уже 3 раза повышали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор не получили эту выплату, и она была эскалирована как минимум 4 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Каждый раз, когда я захожу в чат, они говорят, что видят это и могут снова обострить проблему, и это все, что они сказали. За исключением того, что один оператор сказал, что у меня было раздражение от Wild Vegas (я понятия не имею), и это то, что держит его, но я получал более крупные выплаты от этого раньше. Мой банк ничего не использовал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ehop1009, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Ehop1009 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Cool Cat Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я просмотрел ситуацию и вижу, что вторичный вывод средств (запрошенный через Coindraw) был одобрен и выплачен довольно давно, я полагаю, это положительный момент. Coindraw в основном автоматизирован, поэтому в большинстве случаев все происходит намного быстрее. Я посмотрю, что я могу сделать с этими 100 долларами для вас через Ehop1009. Если от вас потребуется что-то еще, я дам вам знать, в противном случае просто дайте нам знать, когда это произойдет.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Крутой Кот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Ehop1009 не подтвердит, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

теперь меня в основном наказали за выигрыш в любом из казино, и я не буду играть ни в одном из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что получил от них деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ehop1009,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях