Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. После успешного общения между игроком и казино проблема была решена.
Выплаты в этом казино осуществляются при соблюдении следующих условий:
ежедневно 500€
за максимальную выплату, но только 400 €
€10 000 в месяц
и вы не можете запрашивать выплаты каждый день, пока вы их уже не начали.
после того, как я не получил ответа ни в чате, ни на все письма, я получил план выплат.
поэтому невозможно выплачивать 10 000 евро в месяц.
до сих пор платеж не получен, так что дальнейший платеж возможен.
Кроме того, невозможно установить ограничения самостоятельно или установить их.
Дорогой Метцен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, MEDDIREYES и команда CasinoGuru!
Как мы видим, вы уже получили свою первую выплату 04.04.2023. В соответствии со стандартными финансовыми правилами получение денег непосредственно на ваш финансовый счет может занять некоторое время, обычно это до 3 рабочих (банковских) дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Метцен,
Пожалуйста, сообщите нам о любых новостях, касающихся вашего вывода средств, а также о каких-либо задержках или о чем-либо еще, с чем вам может потребоваться помощь. Я поставлю таймер на 7 дней. Я буду ждать вашего ответа.
Первый пришел, но как его реализовать ежедневно 400 за/максимум
500 € в день - если на один раз уходит 3-5 дней... мне нужно несколько недель, чтобы получить мою прибыль.
к тому же нельзя установить какие-либо ограничения, что я нахожу гораздо более неспортивным!
Итак, сегодня 6 февраля 2022 года.
29.03 400€ (прибыл 4.3.)
31.03 110€ (прибыл 5.3)
31.03 390€ еще нет
02.04 400€ ничего
04.04 400€ ничего
06.04 400€ ничего
….
Деньги ждут на моем счету... вместо того, чтобы сделать клиента счастливым - вы действительно пытаетесь побудить клиента продолжать играть с такими длинными и явно сложными платежными процедурами.
нет возможности установить ограничение - даже чат не может этого сделать!
и вы можете снимать только каждые 2 дня, потому что всегда есть что-то в очереди, если вы затем снимаете 500 € в день, насколько это возможно. Вы должны разделить его и, таким образом, снова занять большой слот выплат.
а так же ответы в чате - обращайтесь в отдел по почте... но они просто не отвечают.
Вы не можете просто выплатить все подряд, я гарантированно не буду играть на таких условиях, пока я вижу, что происходит, и вы подходите к заказчику.
Большое спасибо, Метцен, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Метцен!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы спросить команду CosmicSlot, есть ли способ ускорить процесс вывода, например, вывести весь баланс сразу или хотя бы увеличить лимиты вывода?
Спасибо!
Всем добрый день!
Мы уже вывели 900 евро для игрока, и на активном балансе осталось 2 евро без активных запросов на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Метцен, не могли бы вы подтвердить, какую часть спорной суммы вы уже получили?
В очереди 3 x 400 €
2,4
4.4
6.4
... и каждые несколько дней время от времени что-то происходит.
Почему никто не отвечает на мое сообщение об отсутствии ограничений - в других казино это также отображается здесь, в Casino Guru, в качестве примечания.
Вы имеете в виду лимиты на снятие средств или лимиты ответственной игры?
Ответственной игры не существует.
вау, вдруг сегодня все 3 открытые выплаты были сделаны..,
спасибо Павел
Из того, что я могу найти на их веб-сайте, у них есть только варианты самоисключения и охлаждения.
Также, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свои средства.