The Complaints Team had reopened the complaint upon the player's request. Despite initially deeming the player ineligible for a refund, the casino had decided to return the player's stakes as a gesture of goodwill. The player had confirmed that their issue was successfully resolved, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved'.
Команда по рассмотрению жалоб возобновила рассмотрение жалобы по запросу игрока. Несмотря на то, что изначально казино посчитало, что игрок не имеет права на возмещение, оно решило вернуть игроку ставки в качестве жеста доброй воли. Игрок подтвердил, что его проблема была успешно решена, в результате чего группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Автоматический перевод: