Игрок из Таиланда жалуется, что казино Cosmobet аннулировало его выигрыш после того, как он неосознанно получил автоматический бонус, несмотря на то, что не имел права из-за своего местоположения. Они утверждают, что правильно выполнили все процедуры регистрации и проверки и просят помочь восстановить свой выигрыш после того, как казино задним числом ввело ранее неизвестное ограничение.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь, чтобы официально подать жалобу на действия Cosmobet Casino. После того, как я выполнил все необходимые шаги для регистрации, верификации моего аккаунта и игры в соответствии с их условиями, Cosmobet аннулировал мой выигрыш на основании правила, о котором я не знал, — после того, как я уже внес депозит и получил автоматический бонус.
Подробности вопроса
Регистрация и проверка: Я зарегистрировался в Cosmobet из Таиланда, используя свою идентификацию, номер телефона и IP-адрес, не пытаясь скрыть свое местоположение. Я прошел полную процедуру проверки, предоставив все необходимые документы, которые Cosmobet принял.
Автоматическая выдача бонуса: Когда я сделал свой первый депозит, Cosmobet автоматически наградил меня приветственным бонусом, без моего запроса или ведома. Я предположил, что это разрешено, так как система казино выдала его мне без каких-либо указаний на то, что игрокам из Таиланда запрещено получать бонусы.
Ретроактивное применение положений и условий: Только после того, как я сыграл и выиграл, Cosmobet уведомил меня о том, что игроки из Таиланда не имеют права на депозитные/приветственные бонусы, что привело к аннулированию моего выигрыша на основании этого правила.
Недобросовестное применение условий: Это действие несправедливо и противоречит передовой практике. Если бонус был ограничен для игроков в Таиланде, он не должен был быть присужден автоматически. Я действовал прозрачно, предоставляя все точные данные и играя добросовестно. Cosmobet позволил мне играть с бонусом, только применив это ограничение задним числом, когда пришло время вывести мой выигрыш.
Запрос на разрешение
Я любезно прошу Casino Guru помочь мне разобраться в этом вопросе и восстановить баланс моего счета и выигрыши. Действия Cosmobet необоснованны и подрывают доверие потребителей. Их система должна была либо заблокировать бонус при регистрации, либо четко уведомить меня о любых ограничениях по местоположению, прежде чем разрешить мне играть.
Спасибо за внимание к этому вопросу. С вашей поддержкой я надеюсь на справедливое решение.
единственное сообщение от казино
" Привет,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что согласно нашим Условиям и положениям бонусы за депозит/приветственные бонусы не распространяются на пользователей из Таиланда.
Соответственно, денежные средства были списаны с вашего счета.
На данный момент вы можете свободно пользоваться своей учетной записью.
Для получения более подробной информации просим вас перейти по следующей ссылке: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы будем рады вам помочь!
Хорошего дня!
"
Дорогой Пхичит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы создали свой аккаунт в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмененных выигрышей? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
