ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Вывод игрока задерживается.

Duelz Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £200

Duelz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.10.2023 | Дело закрыто : 04.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникла задержка с запросом на вывод средств. Ранее он успешно выводил средства из того же онлайн-казино и прошел процесс проверки KYC. Однако его последний запрос на снятие 200 фунтов стерлингов был задержан. В казино заявили, что им необходимы дополнительные документы для проверки KYC, которые, как утверждает игрок, он уже предоставил. После того, как наши попытки убедить игрока в сотрудничестве не увенчались успехом, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема с ожидающим выводом суммы в 200 фунтов стерлингов не была получена, ранее проблем не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Tkelly848,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Tkelly848!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

попытка вывода была предпринята 1 октября, ранее проблем с выводом не было

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Tkelly848. Правильно ли я понимаю, что раньше вы успешно выводили средства? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Tkelly848!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, завершены предыдущие транзакции и не получен какой-либо бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

KYC никогда раньше не был проблемой, к тому же учетная запись сейчас закрыта, и с ними невозможно связаться.











Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они говорят, что мне нужно пройти проверку KYC, но я отправил им соответствующие документы, поэтому я смог вывести средства раньше, и внезапно эта последняя попытка вывода средств была приостановлена. я просто хочу получить свои 200 фунтов и покончить с этим руинами сайта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Иногда казино требуют дополнительные документы или другую информацию, даже если ваша учетная запись проверена. Подскажите, пожалуйста, какие документы запросило казино? Вы их уже предоставили? Если да, то когда именно, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Tkelly848!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, выписка из банка, удостоверение личности с фотографией и селфи — все это было когда-то назад, когда я открыл счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Tkelly848, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Tkelly848 !

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Duelz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо информацию о деле игрока из-за GDPR, но нам известно о деле игрока.

Я связался с командой, и мы свяжемся с вами сегодня по адресу электронной почты, указанному в вашей учетной записи. @Tkelly848

С наилучшими пожеланиями,

Дуэль

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Tkelly848 ,


Можете ли вы сообщить нам о текущей ситуации? Есть ли прогресс по вашему вопросу?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Нет, никакого прогресса. Застрял, ходил по кругу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Просто хочу, чтобы мне заплатили 200 фунтов, так как они мне сейчас отчаянно нужны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Duelz ,


Если вы не можете предоставить какую-либо информацию по делу игрока, не могли бы вы сообщить нам, как только дело будет решено? Это позволит нам подтвердить это с игроком.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!

8 и 9 ноября мы обратились к вам с просьбой предоставить необходимые документы для решения этой проблемы. Однако на сегодняшний день необходимые документы мы еще не получили. Я буду рад обновить чат, если мы наконец что-нибудь получим.

С наилучшими пожеланиями,

Дуэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Tkelly848,


Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы? Это необходимо для завершения KYC и последующего вывода средств.

Дайте мне знать, как только вы это сделаете.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил это, когда впервые открыл счет?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Кажется, еще не было загружено ни одного документа. Пожалуйста, предоставьте документы по адресу электронной почты, который наша команда использует для связи с вами.

С наилучшими пожеланиями,

Дуэль


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Tkelly848 ,


Убедительно прошу вас о сотрудничестве. В противном случае мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино запрошенные документы на адрес электронной почты.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tkelly848!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях