Игрок из Германии пытается пройти KYC. Казино потребовало подтверждение адреса, но те, которые предоставил игрок, не были приняты. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required proof of address, but those provided by the player haven’t been accepted. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Игрок из Германии пытается пройти KYC. Казино потребовало подтверждение адреса, но те, которые предоставил игрок, не были приняты. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
Уважаемые дамы и господа,
моя проверка была нелепой с воскресенья в DuxCasino. Выписки с моего банковского счета и счет за мобильный телефон не принимаются в качестве подтверждения адреса. Для загрузки доступно следующее: электричество (использует моя девушка), газ (у нас его нет), счет за мобильный телефон или выписка из банка для подтверждения вашего адреса. Также возможен договор на стационарный телефон.
Поддержка дала мне отказ в третий раз. По словам поддержки, их новые правила не обновляются, поэтому документы недействительны. Я должен предоставить подтверждение счетов за электричество или газ.
Я не могу обналичить и в отчаянии! Мы говорим о 115 евро, которые я выиграл. Я положил 20 евро без бонуса.
Что я могу сделать против этого?
С уважением,
М ***
Dear Sir or Madam,
my verification has been ridiculous since Sunday at DuxCasino. My bank statements and mobile phone bill will not be accepted as proof of address. The following is available for upload: electricity (my girlfriend uses), gas (we don't have it), mobile phone bill or bank statement to prove your address. A landline phone contract is also possible.
The support gave me the rejection for the third time. According to support, their new guidelines are not updated, so the documents are not valid. I should please provide evidence of the electricity or gas bill.
i can't cash out and i'm desperate! We're talking about € 115 that I won. I deposited € 20 with no bonus.
What can I do against it?
Kind regards,
M ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Предоставляет ли это подтверждение адреса единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Казино утвердило остальные документы?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing this proof of address the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
да, единственное, что не принимается, это подтверждение моего адреса. Все остальное было одобрено.
Hello Christina,
yes the only thing that is not accepted is my proof of address. Everything else was approved.
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Александр,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Есть ли налоговая накладная или зарплата, которые вы могли бы использовать в качестве подтверждения адреса? Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить DuxCasino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. Is there a tax invoice or a paycheck that you could use as a proof of address? I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite DuxCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
Поскольку я работаю в домашнем офисе с ноября, я не видел свою зарплатную ведомость с ноября. Я должен об этом позаботиться.
Я приложил счет за стационарный телефон, который тоже был принят. Вчера хотел отказаться и увидел, что принятый счет аннулирован. Я должен отправить документ в формате PDF. Загрузить. Я скачал счет, так и сделал, и жду принятия этого документа. Обычно тогда все должно быть решено, надеюсь.
Я думаю, что это довольно возмутительно и дерзко, что вышеуказанные документы не принимаются, потому что у казино есть новые правила. Пока я, как конечный пользователь, не вижу этого, в моих глазах это незаконно, поэтому казино должно и должно принимать эти документы.
С наилучшими пожеланиями,
Alex
Hi Peter,
Since I've been in the home office since November, I haven't seen my pay slip since November. I have to take care of it.
I had attached the landline phone bill, which was also accepted. Yesterday I wanted to withdraw and saw that the accepted bill was canceled. I should send the document as a PDF. Upload. I downloaded the invoice and did it like that, and I'm waiting for this document to be accepted. Normally everything should be sorted out then, hopefully.
I think it's pretty outrageous and cheeky that the above documents are not accepted because the casino has new guidelines. As long as I as an end user do not see this, this is not legal in my eyes, so the casino should and should accept these documents.
With best regards,
Alex
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Привет!
Приносим извинения за задержку. Ваша учетная запись подтверждена. Вы можете запросить вывод средств.
Будем рады снова видеть вас в нашем казино 😉
С уважением,
Команда DuxCasino
Hello!
Sorry for this delay. Your account is verified now. You can request a withdrawal.
We will be happy to see you in our casino again 😉
Best Regards,
DuxCasino team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, все получилось. Надеюсь, что в далеком будущем у нас будет меньше проблем, пока их не будет. 😉😊
Спасибо также Casino Guru, Питеру и Кристине за помощь.
Thanks, everything worked out. I hope that in the distant future we will have fewer problems, until none. 😉😊
Thanks also to Casino Guru, Peter and Christina for the help.
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Привет всем,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Алекс,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Alex,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.