Игрок из США запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Изучив ситуацию, мы выяснили, что казино обработало платеж, однако из-за неверной платежной информации вывод средств игрока застрял в его криптокошельке. Мы отклонили эту жалобу.
Я пытался снять 150 долларов в течение 6 недель. Каждая игра заставляла меня прыгать через множество обручей, но я, наконец, справился с ними. Они должны были оплатить мой биткойн-счет 15.11.22. На сайте указано, что он был снят 16.11, НО я так и не получил деньги, и они отказываются сотрудничать и получать мне деньги. Я пришел к выводу, что это мошенничество. Я предложил им выслать мне чек на 150 долларов, но они сказали, что «ВЗНОС» будет 150 долларов. Вы можете помочь?
Дорогой Враждебный Иисус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение шести недель.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выплаты из этого казино в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне сказали, что мой вывод был обработан 15 ноября, и деньги были удалены с моего счета. На сайте видно, что оно было обработано 16.11. Я не получил денег. Я также не получил никакой помощи от веб-сайта.
Кроме того, в качестве примечания, Everygame poker отказалась предоставить мне информацию о снятии средств, такую как ПОЛНЫЙ URL ТРАНЗАКЦИИ и код транзакции. Они не позволят мне поговорить с финансовым менеджером. На данный момент я был бы счастлив, если бы они просто вернули деньги на мой счет.
Привет, Враждебный Иисус,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора? Вы получили свой выигрыш, который был обработан 16-го числа?
Нет, и я почти не получаю ответа от Everyday Poker. Это очень странно. Я сказал им, что это начинает походить на жульничество. Я отправил им по электронной почте несколько форм документации, доказывающих, что я НЕ получил средства на свой счет в Coinbase. Нет ответа. Кстати, я очень ценю помощь.
Большое спасибо, HostileJesus, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вы получаете больше откликов, чем я. Они не общаются со мной,
Спасибо за помощь.
Привет, Враждебный Иисус!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить рассмотрение дела, я свяжусь с представителями Everygame Casino Classic, чтобы они предоставили нам дополнительную информацию о платеже и помогли решить эту жалобу.
В качестве примечания для вашего расследования я предоставил им подробную документацию о том, что деньги никогда не поступали на мой счет. Я не получил от них ответа.
Привет, Враждебный Иисус!
Я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время я обсуждаю этот платежный вопрос с представителями Everygame Casino. Как только я буду более просвещен некоторыми новыми знаниями, я приведу их сюда, как только это будет возможно.
Между тем, не могли бы вы сказать мне, какой способ оплаты вы использовали?
Спасибо. Похоже, вы единственный, кому отвечает это казино.
Дорогой Враждебный Иисус,
Не могли бы вы ответить на мой предыдущий вопрос: «Какой способ оплаты вы использовали?».
Казино предоставило мне информацию о вашем платеже, и, судя по всему, транзакция уже должна быть завершена.
Снятие должно было быть выплачено на мой биткойн-счет. С Коинбейс.
До сих пор нет ни денег, ни помощи от Everygame.
Надеюсь, читатели это заметят.
Дорогой Враждебный Иисус,
Удалось ли вам проверить мое предыдущее сообщение и ссылку, которую нам предоставило казино?
Да. Их позиция такова: «Мы отправили деньги. Мы не знаем, где они. Мы закончили». Странно, что эти деньги просто исчезли. Я снял деньги с Everygame, используя ссылку на мой биткойн-счет, предоставленную Coinbase. Он так и не прибыл. Coinbase заявляет, что они не имеют ничего общего с Bitcoin Cash. Я понятия не имею, что это такое, или как, или почему они не отправили бы его на надлежащий счет.
Дорогой Враждебный Иисус,
Приносим извинения за поздний ответ. Поскольку кажется, что платежная информация неверна, вы подтверждаете, что крипто-кошелек, предоставленный казино, не ваш, и вы по-прежнему не получаете платеж?
Да, я подтвердил, что этот аккаунт не мой. Я понятия не имею, как получить доступ к этим деньгам. Я бы хотел, чтобы Everygame просто заменила 150 долларов на моем счету. На этот запрос они не реагируют.
Привет, Враждебный Иисус!
Спасибо, что предоставили нам ответ. Не могли бы вы предоставить нам скриншот истории ваших транзакций в казино? Тем временем я свяжусь с представителями Everygame Casino и посмотрю, что можно сделать в этой ситуации, чтобы найти удовлетворительное решение.
В приведенном выше комментарии вы показали фактическую транзакцию, показывающую, что она была переведена на денежный счет в биткойнах. Не знаю, чей счет, если кто. Но никто не знает, как вернуть эти деньги. См. ссылку выше. Спасибо за помощь!
Дорогой Враждебный Иисус,
Причина, по которой я попросил вас предоставить нам вышеупомянутую информацию, состоит в том, чтобы увидеть, как был инициирован ваш вывод средств. Поскольку вы заявили, что ссылка на транзакцию и крипто-кошелек, предоставленные казино, вам не принадлежат, мы будем признательны за получение более подробной информации о ваших выводах средств, чтобы продолжить рассмотрение этого дела.
Привет, Враждебный Иисус!
После сбора всей необходимой информации по вашей проблеме мы, похоже, выяснили, что на самом деле произошло с вашим выводом средств.
Я попросил вас и казино предоставить мне платежную информацию, и крипто-адрес был таким же. Похоже, вы хотели вывести биткойны (BTC) и получили адрес для вывода биткойнов (BTC) с Coinbase, который вы передали казино, однако вы выбрали Bitcoin Cash (BCH) в качестве валюты вывода. Каким-то образом эта транзакция сработала и была подтверждена несколько раз, что мы смогли увидеть в реквизитах платежа, предоставленных казино.
Ситуация, как мы видим, такова, что казино сделало все в соответствии с информацией, которую им предоставили, и поэтому эта жалоба действительно необоснованна. Что касается Coinbase, теперь я понимаю, как они «... говорят, что не имеют ничего общего с Bitcoin Cash», как вы описали это в своем предыдущем ответе. Такие случаи очень редки, и я не могу точно сказать, сможете ли вы получить свои средства, к сожалению. Я бы порекомендовал связаться с Coinbase еще раз и попытаться описать им ситуацию, возможно, они смогут найти какое-то решение.
Поскольку мы просто ничего не можем сделать для вас с этим, можем ли мы чем-то еще помочь?
Нет, но спасибо за всю работу! Я буду продолжать работать над этим.
Дорогой Враждебный Иисус,
Поскольку я ранее объяснил ситуацию и, к сожалению, ни мы, ни казино не можем ничего сделать в этом отношении, чтобы помочь вам, я закрою эту жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
