FortuneJack Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Март 2018 г. Я попросил закрыть мою учетную запись, потому что не мог себя контролировать. Я провел почти год без азартных игр. Я получил электронное письмо от FJ о бонусе и решил попробовать войти. Я предполагаю, что он не был закрыт, потому что у меня не было проблем с входом на сайт. . Около полутора лет я то и дело играл в азартные игры, пока не попал в реабилитационный центр в 2021 году. До января 2022 года у меня все было хорошо. За два месяца я проиграл 75 000 долларов. Март 2022 г. Я снова попросил FJ закрыть мою учетную запись. Я умоляла их не открывать его снова. Я также напомнил им, что он должен был быть уже закрыт. Они проигнорировали мою жалобу на то, что моя учетная запись не была закрыта в 2018 году. Моя учетная запись оставалась закрытой с марта 2022 года. Было много технических проблем в течение двух месяцев, когда ставки на рулетку и кости выигрывали, но потом говорят, что ставки не принимаются. Деньги, которые были поставлены, будут сняты, или весь мой банкролл станет равным 0. Мне придется умолять их посмотреть свои журналы и убедиться, что мои ставки приняты. Это случалось раз 10, и каждый раз мне приходилось драться. Я до сих пор не уверен, что получил все, что мне причиталось. После того, как я закрыл счет, я попросил их убедиться, что мне не должны деньги. Они ответили, что нет, но мне дали журналы, и потерянные деньги по сравнению с взятыми деньгами не уравновешивались. Мои электронные письма игнорировались, поэтому я решил рассмотреть жалобу. Я видел жалобы на самоисключение и понял, что они должны были оставить аккаунт закрытым. Я снова связался с ними по поводу закрытия моей учетной записи, и они проигнорировали то, что я просил, и сделали это так, как будто я просил открыть учетную запись. Я отправил множество электронных писем и, наконец, решил пожаловаться. Даже если это не будет решено, люди должны знать. Игры на сайте отличные, но технические проблемы, плохое обслуживание клиентов и отсутствие серьезного отношения к игровой зависимости сводят на нет любой положительный момент.

Здравствуйте neteng324,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FortuneJack. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы зависимость от азартных игр в своем первом запросе, направленном в казино? Ваша учетная запись в настоящее время закрыта или все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Не могли бы вы также переслать свой первоначальный запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Вы увидите в электронном письме, что я сказал, что не могу, у меня был еще один плохой день. Я не могу себя контролировать, пожалуйста, закройте мой аккаунт. Я не использовал слово зависимость. Аккаунт сейчас закрыт. Вчера получил от них ответ. Это был тот же ответ, что и раньше. Только сказав, что я просил закрыть мой аккаунт в марте, и они не откроют его снова. Они не отрицают, что я просил закрыть его в 2018 году. Они просто говорят, что мой запрос был в марте 2022 года. Я тоже могу отправить эти электронные письма. Я также нашел скриншоты технических ошибок, которые могут произойти.

Пожалуйста, перешлите сообщение на nikolas.b@casino.guru.

Vážený / vážená neteng324,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.