Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог войти в свою учетную запись. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Март 2018 г. Я попросил закрыть мою учетную запись, потому что не мог себя контролировать. Я провел почти год без азартных игр. Я получил электронное письмо от FJ о бонусе и решил попробовать войти. Я предполагаю, что он не был закрыт, потому что у меня не было проблем с входом на сайт. . Около полутора лет я то и дело играл в азартные игры, пока не попал в реабилитационный центр в 2021 году. До января 2022 года у меня все было хорошо. За два месяца я проиграл 75 000 долларов. Март 2022 г. Я снова попросил FJ закрыть мою учетную запись. Я умоляла их не открывать его снова. Я также напомнил им, что он должен был быть уже закрыт. Они проигнорировали мою жалобу на то, что моя учетная запись не была закрыта в 2018 году. Моя учетная запись оставалась закрытой с марта 2022 года. Было много технических проблем в течение двух месяцев, когда ставки на рулетку и кости выигрывали, но потом говорят, что ставки не принимаются. Деньги, которые были поставлены, будут сняты, или весь мой банкролл станет равным 0. Мне придется умолять их посмотреть свои журналы и убедиться, что мои ставки приняты. Это случалось раз 10, и каждый раз мне приходилось драться. Я до сих пор не уверен, что получил все, что мне причиталось. После того, как я закрыл счет, я попросил их убедиться, что мне не должны деньги. Они ответили, что нет, но мне дали журналы, и потерянные деньги по сравнению с взятыми деньгами не уравновешивались. Мои электронные письма игнорировались, поэтому я решил рассмотреть жалобу. Я видел жалобы на самоисключение и понял, что они должны были оставить аккаунт закрытым. Я снова связался с ними по поводу закрытия моей учетной записи, и они проигнорировали то, что я просил, и сделали это так, как будто я просил открыть учетную запись. Я отправил множество электронных писем и, наконец, решил пожаловаться. Даже если это не будет решено, люди должны знать. Игры на сайте отличные, но технические проблемы, плохое обслуживание клиентов и отсутствие серьезного отношения к игровой зависимости сводят на нет любой положительный момент.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Здравствуйте neteng324,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FortuneJack. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы зависимость от азартных игр в своем первом запросе, направленном в казино? Ваша учетная запись в настоящее время закрыта или все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы также переслать свой первоначальный запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Вы увидите в электронном письме, что я сказал, что не могу, у меня был еще один плохой день. Я не могу себя контролировать, пожалуйста, закройте мой аккаунт. Я не использовал слово зависимость. Аккаунт сейчас закрыт. Вчера получил от них ответ. Это был тот же ответ, что и раньше. Только сказав, что я просил закрыть мой аккаунт в марте, и они не откроют его снова. Они не отрицают, что я просил закрыть его в 2018 году. Они просто говорят, что мой запрос был в марте 2022 года. Я тоже могу отправить эти электронные письма. Я также нашел скриншоты технических ошибок, которые могут произойти.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.