Immerion Casino — общее обсуждение (Страница 16)

У меня не было никакой проверки KYC, мне сказали, что сумма была выплачена.

Какая сумма фигурирует в вашем случае?

700

В моем случае это около 3000€

Одобрил ли KYC документы?

Мне не пришлось подавать никаких документов.

Этого не может быть. Если ваш аккаунт не верифицирован, они ничего не заплатят.

Я не получил письмо о KYC, и моя функция вывода была заблокирована на 14 дней. После того, как представитель казино здесь, на Casino Guru, ответил на мою жалобу, я увидел, что моя функция вывода снова доступна. Я сделал три вывода. Я могу понять два вывода по €1000 каждый, но третий вывод нигде не указан в истории, без времени или какой-либо истории вообще. Служба поддержки ответила, что этот вывод в размере €1000 был выплачен. Я уже ждал 48 часов и не вижу никаких денег на своем банковском счете. Теперь служба поддержки говорит, что это тщательно расследуется.

Я борюсь за три вывода по €1000 каждый с 27 мая 2025 года. По данным поддержки, один вывод был якобы переведен 16 июня, но нет ни квитанции, ни номера транзакции, ни записи в истории выводов. Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.

Еще две выплаты видны в истории уже несколько дней, но со статусом «в обработке» — без какого-либо прогресса или обратной связи.

В какой-то момент моя функция вывода была заблокирована более чем на две недели из-за так называемой «проверки справедливости». Это никогда официально не подтверждалось и не объяснялось. Только после того, как я обнародовал это дело на Casino Guru, функция внезапно снова включилась — без каких-либо объяснений.

Поддержка дает только уклончивые ответы, никаких доказательств, никакой ясности, никакого решения. Все затянуто, и прозрачность полностью отсутствует.

Теперь я собрал все доказательства

Здравствуйте, я извиняюсь, но я считаю, что эта ветка даст вам четкое представление о ваших возможностях. Я могу обсудить с вами события, но я не могу вам ничем помочь 🙁. Никто не может; казино решило, что это их способ общения с игроками.

Жалоба в конечном итоге расскажет нам больше. Хотелось бы мне сделать что-то большее.

Насколько я понимаю текущую ситуацию, казино и другие участники группы обычно не инициируют процесс KYC оперативно; вместо этого следует тщательное расследование, часто называемое расследованием поставщика игр, что приводит к очередной задержке. 🙁

Честно говоря, я глубоко разочарован и опечален.

Я внес сотни евро и криптовалют на свой счет, доверив этой платформе ответственное обращение с моими средствами.

Но теперь, спустя 22 дня, я все еще жду отзыва — и все, что я получаю, — это оправдания, неопределенные ответы и никаких результатов.

Один вывод средств в размере 1000 евро был якобы «обработан» 16 июня, но не было ни идентификатора транзакции, ни подтверждения, и деньги так и не поступили на мой банковский счет.

Еще два вывода средств по-прежнему отображаются как «ожидающие» в течение нескольких дней без какого-либо прогресса.

Каждый раз, когда я спрашиваю службу поддержки, где мой вывод, меня отключают от чата. Это не только непрофессионально, но и крайне подозрительно. Уважаемое казино не относится к своим игрокам таким образом. Я чувствую себя проигнорированным и обманутым.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я действительно удивлен и разочарован, что это казино имеет такой высокий рейтинг безопасности у вас. Есть много игроков, включая меня, которые очень недовольны поведением казино.

Выплаты задерживаются или не обрабатываются вообще, запросы в службу поддержки остаются без ответа, а элементарная прозрачность, такая как квитанции или история выплат, часто отсутствует.

Поэтому я прошу вас критически оценить рейтинг этого казино и подумать, оправдан ли текущий рейтинг безопасности. По моему мнению, он не отражает реального положения многих игроков.

Благодарим Вас за внимание и Вашу работу в интересах защиты игроков.

Они сделали то же самое со мной только что... сказали, что впредь будут отвечать по электронной почте и заблокировали мою опцию чата. Это мошенническое казино.

Я не понимаю, почему так высок индекс безопасности. Я уже подал жалобу в GamingControl Board (GCB) вместе со всеми скриншотами.

Я бы тоже так сделал, и, как вы можете видеть в этой теме или даже в других, именно так эти казино и стремятся действовать.

Было бы полезно, если бы мы могли получить конкретные доказательства того, что все эти процедуры являются частью «плана». Как я пытался объяснить, индексы безопасности опираются на доказанные факты; однако мы все равно оказываемся в категории негативного пользовательского опыта, потому что казино продолжает платить. Однако я и мои коллеги знаем об аспектах, окружающих многие из этих случаев. Суть в том, чтобы получить разумное заявление от казино или в конечном итоге пересмотреть индекс безопасности. К сожалению, такие вещи занимают много времени, и я сочувствую всем игрокам, которые чувствуют, что что-то пошло не так.

Мне не выплачивали мои $1000, выведенные за последние 2 месяца. Как и у всех, все началось с проверки игрового провайдера, проверки KYC, а потом все затянулось, и теперь я японский игрок, и они просят меня предоставить выписку из банка на английском языке, что просто безумие...

Это мошенническое казино, которым управляет группа сумасшедших.

Я уже подал жалобы в CGA и пытаюсь вернуть свои деньги через взыскание долгов. Кроме того, я хотел бы попросить вас честно опубликовать отзыв на Trustpilot.

€1000 были просто списаны с моего игрового счета без каких-либо дальнейших действий. 16 июня служба поддержки заверила меня, что деньги поступят в течение 48 часов, но до сих пор я ничего не получил.