ГлавнаяЖалобыFresh Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Fresh Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 182 EUR

Fresh Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.12.2022 | Разрешено : 26.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Албании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


У меня возникли проблемы с выводом денег из fresh.casino. 24 ноября они отменили мой запрос на снятие средств, попросив меня прислать дополнительный подтверждающий документ (видео, на котором я держу свое удостоверение личности), что я и сделал, и они приняли его. Спустя почти 2 недели они еще не заплатили мне, сказав, что они изучают мой платеж и сделают это через месяц. Чтобы было ясно, они могут исследовать то, что хотят, но брать для этого 1 месяц, я не понимаю... Ставки, которые я там сделал... они могут подтвердить их всего за 10 минут. Мне кажется, что казино стоит рейтинг 4-5 в лучшем случае, а не 9,3.... Прикрепил скриншот моего запроса на вывод и электронное письмо, что они подтверждают, что они возьмут до 1 месяца для "расследования"...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, juniash2014!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина!


Для меня не нормально, что сайт с рейтингом 9.3 держит мои деньги более 2 недель. Мой аккаунт полностью подтвержден. Я отправляю в fresh.casino даже видео, на котором я держу свой паспорт.

Мою активность там можно проверить за 10 минут, а мне сказали по их правилам это можно сделать за 31 день...(??????!!!!). Также я не просил никаких бонусов, просто играл со своими 2 депозитами. В первом я проиграл, во втором выиграл немного денег. Я очень надеюсь, что такой авторитетный сайт, как ваш, окажет на них некоторое давление по поводу таких правил, которые противоречат здравому смыслу. Они не могут иметь рейтинг 9,3 на вашем сайте, а также иметь уловки, чтобы удерживать деньги игроков или даже конфисковать их в будущем, кто знает?!. И это касается не только моего случая. Это обязательно случится с другими

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, juniash2014!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, конечно нет!!! Теперь они даже не отвечают на мое письмо больше....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, juniash2014. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, они заплатили мне однажды. Я сделал несколько депозитов. Этот отзыв находится в статусе «ожидание» с 24 ноября. Они дали мне понять, что им потребуется месяц, чтобы проверить мой счет ... Я ничего не имею против этого, но мою активность там можно проверить за 10 минут, а не за месяц. Никаких бонусов, никаких других счетов там нет ... .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина!


Попросите, пожалуйста, fresh.casino ответить на этот вопрос. С 24 ноября я пытаюсь обналичить свои деньги, но они отказываются это делать. Они даже не отвечают на мои письма. А у тебя у них 9.3 рейтинг????!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, juniash2014, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне заплатили ровно через месяц после того, как я сделал запрос. У меня была небольшая активность на fresh.casino и небольшая сумма денег на моем счету. Спасибо за помощь Casino.guru. Я бы никогда не рекомендовал это казино и его сомнительные правила. Ни один серьезный сайт не замораживает на 1 месяц средства клиентов.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, juniash2014, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях