Игрок из Албании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет
У меня возникли проблемы с выводом денег из fresh.casino. 24 ноября они отменили мой запрос на снятие средств, попросив меня прислать дополнительный подтверждающий документ (видео, на котором я держу свое удостоверение личности), что я и сделал, и они приняли его. Спустя почти 2 недели они еще не заплатили мне, сказав, что они изучают мой платеж и сделают это через месяц. Чтобы было ясно, они могут исследовать то, что хотят, но брать для этого 1 месяц, я не понимаю... Ставки, которые я там сделал... они могут подтвердить их всего за 10 минут. Мне кажется, что казино стоит рейтинг 4-5 в лучшем случае, а не 9,3.... Прикрепил скриншот моего запроса на вывод и электронное письмо, что они подтверждают, что они возьмут до 1 месяца для "расследования"...
Здравствуйте Кристина!
Для меня не нормально, что сайт с рейтингом 9.3 держит мои деньги более 2 недель. Мой аккаунт полностью подтвержден. Я отправляю в fresh.casino даже видео, на котором я держу свой паспорт.
Мою активность там можно проверить за 10 минут, а мне сказали по их правилам это можно сделать за 31 день...(??????!!!!). Также я не просил никаких бонусов, просто играл со своими 2 депозитами. В первом я проиграл, во втором выиграл немного денег. Я очень надеюсь, что такой авторитетный сайт, как ваш, окажет на них некоторое давление по поводу таких правил, которые противоречат здравому смыслу. Они не могут иметь рейтинг 9,3 на вашем сайте, а также иметь уловки, чтобы удерживать деньги игроков или даже конфисковать их в будущем, кто знает?!. И это касается не только моего случая. Это обязательно случится с другими
Нет, конечно нет!!! Теперь они даже не отвечают на мое письмо больше....
Спасибо за ответ, juniash2014. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Да, они заплатили мне однажды. Я сделал несколько депозитов. Этот отзыв находится в статусе «ожидание» с 24 ноября. Они дали мне понять, что им потребуется месяц, чтобы проверить мой счет ... Я ничего не имею против этого, но мою активность там можно проверить за 10 минут, а не за месяц. Никаких бонусов, никаких других счетов там нет ... .
Здравствуйте Кристина!
Попросите, пожалуйста, fresh.casino ответить на этот вопрос. С 24 ноября я пытаюсь обналичить свои деньги, но они отказываются это делать. Они даже не отвечают на мои письма. А у тебя у них 9.3 рейтинг????!!!!
Большое спасибо, juniash2014, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Мне заплатили ровно через месяц после того, как я сделал запрос. У меня была небольшая активность на fresh.casino и небольшая сумма денег на моем счету. Спасибо за помощь Casino.guru. Я бы никогда не рекомендовал это казино и его сомнительные правила. Ни один серьезный сайт не замораживает на 1 месяц средства клиентов.
С уважением,
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, juniash2014, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру