Игрок из Испании в июне вывел 500 и 300 евро, но, несмотря на подтверждение службы поддержки, средства не поступили. Служба поддержки заявила, что обработка вывода средств приближается к концу, но игрок все еще ждал дольше указанного срока. Мы попросили игрока подождать 14 дней и продлили таймер на 7 дней. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Добрый день, 24.06 я сделал вывод 500, а 25.06.24 еще 300. По словам службы поддержки, средства уже должны быть на моем счету, но сколько бы я с ними ни разговаривала , они всегда говорят мне одно и то же. Время обработки истекло, а я до сих пор не получил вывод средств. Я подал жалобу, и вот ответ:
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Я могу подтвердить, что обработка вашего вывода в нашем финансовом отделе приближается к концу.
Наша цель — обработать запросы на вывод средств в течение 3–5 рабочих дней, начиная со дня после подачи запроса или со дня обработки последнего вывода средств.
Обратите внимание, что в этот период времени не входят выходные и праздничные дни.
Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.
Кроме того, обратите внимание, что если вы решите отменить существующий ожидающий вывод средств, время обработки вывода начнется заново.
Мы также видим, что сегодня вы получите подтверждение вывода средств, так как время ожидания закончилось.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Frumzi.com или в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Дорогая Санаги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
