Игрок из Италии столкнулся с повторными автоматическими отменами своих запросов на вывод средств, что вызвало разочарование и увеличило периоды ожидания средств. Несмотря на предыдущие жалобы и заверения казино, проблема сохранилась. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и в конечном итоге выводы игрока были успешно обработаны. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения получения средств.
Это уже второй раз, когда мой вывод автоматически отменяется, пока я сплю, заставляя меня снова делать запрос, что продлевает время ожидания моих денег. Я уже жаловался на эту ситуацию, и они заверили меня, что все в порядке, но это произошло снова!!!
Дорогая юлиядеминиаца,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли на вашем счете в казино ожидающий вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемая yuliiademiniatsa, ваш запрос на вывод средств был одобрен?
Если да, то получили ли вы деньги?
Да, выводы средств наконец-то были обработаны.
Уважаемая yuliiademiniatsa, пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.
Дорогая юлиядеминиаца,
На основании вашего последнего ответа мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
