ГлавнаяЖалобыGamdom Casino - У проигрывателя возникла неопределенная проблема.

Gamdom Casino - У проигрывателя возникла неопределенная проблема.

Автоматический перевод:

Количество: 2,9 BTC

Gamdom Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.03.2022 | Дело закрыто : 30.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии жалуется на неопределенный вопрос, требуя от казино возврата всех его депозитов. Казино сообщило нам, что не будет раскрывать никаких подробностей о проблеме игрока, и порекомендовало ему обратиться в службу поддержки казино. На основании этих фактов жалоба была закрыта как нерешенная. Позже, на основании информации, полученной от представителя казино, мы повторно открыли жалобу. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый StonedTwat,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Я правильно понимаю, что все ваши выигрыши были аннулированы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Это верно, да.


https://imgur.com/gallery/I3ndTnu

разговор со мной и хозяином Уэйном. Неоднократно просто говорит, что они рассмотрят это. Затем вернулся и отказался возместить мои депозиты из-за того, что их веб-сайт подвел меня.


Маленький дьявол - 14 000+++ X

https://imgur.com/gallery/FN3wARl


https://imgur.com/gallery/mAsIMXv

Теперь отредактирован потенциал «максимального выигрыша».


депозиты;

https://imgur.com/gallery/CTKVoSG


конечно, если нужно что-нибудь еще, просто дайте мне знать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они утверждают, что их «горячие кошельки» были заполнены в тот день, когда я зарегистрировался, но день, когда я выходил, приходился на весь день по разным поводам.


у них есть только определенные суммы, и у них уходит много времени на «пополнение счетов», из-за которых я потерял все свои деньги.


2,9 БТС.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый StonedTwat,

Честно говоря, разговор с вип-менеджером не имел никакого смысла, он просто ходил по кругу и толком ничего не объяснял.

Кто-нибудь из казино объяснял вам, почему был уменьшен выигрыш, или говорил с вами о вашем статусе возврата?

Я до сих пор не понимаю, почему они компенсируют только 2000 долларов. Кроме того, когда вы в последний раз разговаривали с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Ник, что ответил мне.


Я уверен, что вы заметили, что я тоже уловил «VIP-ведущего», я сказал, что он повторяется, не давая на самом деле никакой полезной информации.


Gamdom делает практически невозможным общение с кем-либо; если вы не достигнете определенной суммы ставок. Затем вы получаете уведомление с подробной информацией о том, как связаться с их справочной службой «поговорить с нами». Электронная почта только что получила сообщение о том, что мы заметили ваш недавний игровой процесс, и вы имеете право на получение VIP-хостинга. (Именно так у меня был тот оригинальный разговор)


VIP-хост на самом деле нанят Gamdom для помощи только «VIP-членам». Похоже, что другим игрокам недоступна какая-либо помощь, кроме раздела чата, который является просто общим чатом, но любой негатив приводит к тайм-ауту вашей учетной записи, поэтому трудно передать какие-либо сообщения.


2000 долларов были не столько компенсацией, сколько балансом для игры, пока они исследовали мой счет. Но я тут же пошел его выводить, и еще больше разозлился от того, что теперь моя заявка на вывод благополучно просидела «в очереди». Но да, 2000 долларов, как он выразился, должны были показать, что они «честные», заботятся об игроках и что я могу «выводить средства, когда захочу». Я также спросил его о « 15 % рейкбеке со всех новых аккаунтов и почему я было дано только 2000 долларов в виде бонусов, а не 24 000 долларов, которые составляли бы 15% от моих депозитов - всего было внесено 160 000 долларов во время игры в виде 2,95 биткойнов… также, опять же, просто добавить. это было после того, как он ложно заявил, что дал мне бонусы в размере 5000 долларов в нашем разговоре.

(Я снова могу приложить скриншоты каждого бонуса, полученного на сайте. В виде рейкбека, бонусов и наличных денег, добавленных благодаря их собственным инструментам на сайте, которые показывают мне все, что я запросил, и как это было запрошено )

но, как я упомянул в исходном сообщении, и несколько раз во время разговора в разногласиях, мои запросы на вывод средств не прошли, не были установлены как «в очереди» или «ожидающие», поэтому он признал это как «ошибку сайта», но предложил нет возврата. Но.. 2000 долларов, которые он привязал к счету, тут же перешли на мои «стоящие в очереди» платежи. Не было подтверждено мгновенно, но, скажем, по моим транзакциям как «в очереди на снятие» и в конечном итоге было выплачено. Еще одно подтверждение моей точки зрения о том, что на веб-сайте есть ошибки вывода средств, ИЛИ что Gamdom намеренно отказывает в запросах на вывод средств.


по-прежнему ничего не объяснял.


Даже после того, как я предложил принять «возврат» с прикрепленным требованием фиксированной ставки, из-за желания убедиться, что сайт действительно «честный» и заботится о своих клиентах.


пытались связаться с Gamdom через несколько платформ (электронная почта, Твиттер, Trust Pilot, но их игнорировали или лгали)


Игнорировали мои электронные письма / запросы на возврат средств, которые я отправил. С несколькими проблемами - ни одна из них не является «несправедливостью слотов» или «неправильными действиями RTP»,

все жалобы напрямую связаны с необычным поведением, с которым я столкнулся на веб-сайте, и они четко заявляют и соглашаются: «это не является истинным представлением нашего веб-сайта, и мы понимаем, что это выглядит не очень хорошо, но здесь, в Gamdom, мы, вероятно, честны и мгновенно выплачивайте в выбранной вами криптовалюте… »


ложное утверждение. Уважительная причина для запроса возврата депозитов.


Мне сказали, что стримеры опустошили банкролл. Мне не сказали, почему любой запрос на снятие средств, сделанный мной, немедленно возвращался к игровому балансу, а НЕ устанавливался в очередь ИЛИ в ожидании, как ожидалось. Никаких объяснений.


еще раз спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Список всех «вознаграждений»/«рейкбеков» не более $5000, заявленных в их чатах file


Просто чтобы уточнить, я требую возмещения своих депозитов в размере BTC. 2,95 BTC, стоимость которых на момент игры составляла более 160 000 долларов. Сегодняшняя стоимость менее 120 000 долларов. Они получат прибыль более 40 000 долларов, поскольку явно не держат BTC в резерве, поскольку VIP-хозяин подтвердил, что их баланс «опустошен».


Все еще жду ответа от Gamdom, не говоря уже о решении. Но для дальнейшего уточнения - я подал эти жалобы из-за того, что услышал о вашем веб-сайте на BitCoinTalk, отсюда и возраст. Проблема все еще не устранена, и мне ничего не предложили в плане справедливого урегулирования их поведения на сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Также добавить;

Gamdom не удалось выполнить необходимые проверки KYC, CDD и AML. Требуется по закону и лицензии. Я смог зарегистрироваться в Gamdom, несколько раз вносить депозиты на суммы от 10 000 до 25 000 долларов за транзакцию и делать ставки на сумму более миллиона долларов за один 24-часовой период без каких-либо проверок личности. Я сообщил Gamdom об этом в предыдущих спорах, и они хорошо знают, что игроки молятся об отсутствии у них стандартной должной осмотрительности.

В дополнение к этому; Я никогда не скрывал крипто-депозит с помощью каких-либо сервисов и всегда вносил депозиты со счетов, принадлежащих мне, здесь, в Великобритании. Если бы Gamdom провел соответствующие проверки, я бы не потерял 2,9 BTC.


Gamdom демонстрирует полное пренебрежение к защите своих пользователей, позволяя их кошелькам для вывода средств быть полностью ОПАСНЫМИ, и при попытке вывода никакие запросы на вывод средств не будут очищены, поставлены в очередь или ожидают одобрения. Просто возвращается к игровому балансу, что является хищническим ходом со стороны любого казино.

Понятно, что Gamdom полностью игнорирует свои обязанности и на 100% небрежно относится к тому факту, что дети могут зарегистрироваться и играть на этом сайте из-за того, что они не проводят соответствующие проверки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ни один из этих депозитов не прошел KYC из-за запросов AML.

file


Это вдобавок ко всем ранее упомянутым проблемам не оставляет мне другого выбора, кроме как потребовать возмещения и остаться в финансовом положении, в котором я находился, прежде чем найти недостатки на месте.


Сумма депозитов/минус/вывод на общую сумму 2,9 BTC.


Нет защиты сайта, что позволяет детям регистрироваться и становиться зависимыми из-за отсутствия KYC даже с несколькими очень большими депозитами за короткий промежуток времени.

Игровые выплаты изменены и изменены.

Gamdom допускает, что их кошелек для вывода явно «опустошается». На протяжении всего этого времени; снятие средств недоступно, так как вы видите предупреждение «БАЛАНС BTC МАЛО, СИСТЕМА УВЕДОМЛЕНА», и ваши средства возвращаются обратно на игровой баланс, а не в очередь или находятся в состоянии ожидания вывода. Это было отмечено как ошибка моего VIP-хостинга, а затем в конечном итоге проигнорировано как серьезная проблема.


Казино должны быть честными по отношению к игрокам. Если игроки не могут вывести деньги из-за пустых кошельков; они не должны принимать депозиты, поскольку в конечном итоге они не могут выплатить, а дизайн их веб-сайта возвращает запросы на снятие средств обратно к игровым деньгам, заставляя игроков сомневаться в подлинности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый StonedTwat,

Я не совсем уверен, несет ли казино ответственность за проверку KYC, даже если вы вносите такую большую сумму, как вы сделали это за очень короткое время. Однако все же кажется странным, что они уменьшили ваш выигрыш от спина. В настоящее время у нас есть информация только с вашей стороны, и нам также потребуются дополнительные доказательства от казино.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, StonedTwat,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Gamdom Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Gamdom Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком и объяснить ее более подробно с вашей точки зрения? Каков максимальный лимит на транзакцию вывода через BTC и сколько их может быть одновременно? Может ли казино вернуть игроку какой-либо из его депозитов?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый StonedTwat,

Я получаю эту информацию от казино:

  • В настоящее время казино больше не следит за веб-сайтом Casino Guru.
  • Казино якобы связывалось с вами и давало ответы по вашему запросу на возврат средств.
  • Они не могут обсудить этот вопрос с нами, но могут обсудить его с владельцем аккаунта.
  • Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с казино по адресу support@gamdom.com или в круглосуточном чате.

Извините, но мы не можем заставить казино сотрудничать с нами в разрешении жалоб.

Скажите, пожалуйста, есть ли прогресс в решении вашей проблемы? Вы связываетесь со службой поддержки казино?

В настоящее время я даже не совсем уверен, о чем это дело.

Если я правильно понимаю ситуацию, вы прислали нам разговор от декабря 2021 года (в апреле 2022 года) о проблеме с выводом BTC. Потом вам начислили какие-то халявные деньги в качестве компенсации, но якобы недостаточно. Вам сообщили о ситуации/проблеме с выводом средств, но вы продолжили играть и потеряли часть средств. Теперь я вижу на последнем скриншоте, что ваш баланс равен 0 долларов, и вы запрашиваете возврат средств. На каком основании?

Не могли бы вы описать мне всю ситуацию по некоторым основным моментам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Непонятно, о каком деле идет речь? Выше много информации?


  1. Я подписался на Gamdom;
  2. Внесено 160 000 долларов США
  3. Выиграл 223 000 долларов
  4. Было отказано в выплате, пока шли проверки, сказали, пожалуйста, оставьте их на 24 часа.
  5. вернулся через 24 часа, чтобы уйти; остатки были ограничены.
  6. разговаривая с хостом, он сказал, что нужно больше проверок, так как новый аккаунт
  7. Потенциал выигрыша в игре снижен, а выигрыш конфискован из-за нераскрытой проблемы, и теперь они закрыли игру?


Gamdom - мошенники; но держите высший балл здесь?


Баланс показывает «$0,00», так как это баланс Tether. Я играл на BTC, но баланс BTC не отображается.

Казино было на связи со мной (опять же упоминалось выше…), пока они не заблокировали меня при каждом возможном контакте после разговора с Айизи в Твиттере, и он сказал: «Почему ты играешь в Gamdom, их вознаграждения ерунда, и они не платят из больших побед», я публично поделился этим в Твиттере, и Gamdom заблокировал меня и отказался помогать дальше.


Казино «зачислило» свободные деньги, но их недостаточно? Казино украло 221 000 долларов и позволило мне сыграть на 2000 долларов, пока проводилось расследование??


Я выиграл в 14000 раз больше.

Попытка снятия. Не смог снять.

Мне сказали, что они изучают это.

никогда не получал выплаты. Никогда не говорили, почему.

Затем они ограничивают свою игру из-за того, что не могут позволить себе выплату?


Разве вы не должны иметь возможность снимать выигрыши, если они приняты депозиты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я еду на Мальту. Спасибо гуру казино за попытку.


Феликс, ты вороватый мешок с грязью, игра изменилась. Сейчас мы играем в прятки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый StonedTwat,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого соответствующего ответа и/или данных от казино по вашей проблеме, за исключением информации о том, что они не могут нам помочь, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Gaming Curacao), и подать жалобу непосредственно в орган.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы помочь с электронной почтой на Кюрасао? Вы когда-нибудь получали от них ответ?

Я пытался, и не получил никаких ответов от них тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот он — info@gaming-curacao.com. Другой электронной почты для этого органа нет, или мы о ней не знаем. Да, отвечают. Обратите внимание, что это довольно пассивный регулирующий орган, и ответ может занять несколько недель.

Если у вас появятся какие-либо новости от регулирующего органа, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании информации, полученной от представителя казино, мы решили возобновить дело.


Уважаемая команда Gamdom Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком и объяснить ее более подробно?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет StonedTwat,


От имени Gamdom я приношу извинения за плохой опыт, который у вас был во время вашего пребывания с нами. Прежде всего, хочу отметить, что вам важно знать, что мы храним только определенную сумму в нашем горячем кошельке, чтобы свести к минимуму наши потери в случае обнаружения какой-либо ошибки или злоупотребления. Во-вторых, лишь несколько человек имеют доступ к нашим криптокошелькам, и это не операция пополнения 24/7, хотя мы это изучаем. Мы сами должны проявлять осторожность в отношении того, кто имеет полный доступ к средствам компании из-за большого объема, с которым мы работаем.

Когда баланс нашего кошелька достигает определенного порога, команда администраторов уведомляется о пополнении. В этом случае, когда вы поставили в очередь крупную сумму денег и она была мгновенно возвращена, нашей команде администраторов отправляется ускоренный пинг, уведомляющий их о том, что игрок попытался снять сумму «x», и баланс нашего горячего кошелька не покрыл ее. Это снова вступает в игру, когда, к сожалению, наш горячий кошелек был заранее опустошен, и у нас не было времени пополнить баланс до того, как ваш вывод средств был поставлен в очередь. Также жаль, что вы продолжали играть после того, как ваш баланс был возвращен, что находится вне нашего контроля. В этих обстоятельствах мы всегда рекомендуем игрокам, которые обращаются к нам, использовать функцию самоисключения или запрашивать временную блокировку до тех пор, пока наш кошелек не будет пополнен, чтобы избежать потенциальной потери средств из-за продолжения игры. Для этого мы не можем предложить никакого возмещения. Наша команда работает максимально быстро, пополняя горячие кошельки при получении уведомления. Опять же, команда, имеющая доступ к средствам компании, не работает круглосуточно и без выходных, над чем мы работаем в будущем.

Что касается заявлений об изменении RTP, я могу заверить вас, что мы никогда не изменяем RTP для любого слота, который мы предлагаем на Gamdom. Big Time Gaming может легко подтвердить, что мы даже не используем их версии с низким RTP, и я могу получить эту переписку, если она будет запрошена. Я просмотрела историю вашего аккаунта и не нашла ни одной ставки, сделанной для игрового автомата Lil' Devil. Я не уверен, откуда взялся этот снимок экрана, но он не отражает того, что у нас есть в нашей базе данных. У нас также самый высокий баланс, когда-либо зарегистрированный в вашем кошельке, в размере 44963,82 долларов США, который был вызван ставкой Starlight Princess в размере 8000 долларов США, возвращающей выигрыш в размере 41107,99 долларов США. При необходимости я могу предоставить таблицу Excel со списком всех транзакций, зарегистрированных по вашему счету.

Если требуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,

Феликс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и объяснение, команда Gamdom Casino.


Уважаемый StonedTwat,

Вы уверены, что отправили эту жалобу с правильными данными учетной записи казино (идентификатор учетной записи и адрес электронной почты)? Можете ли вы подтвердить предоставленную информацию о балансе вашего счета и истории ставок?

Ранее мы закрыли жалобу как нерешенную, и вы должны были подать жалобу в регулятор (Gaming Curacao). Вы сделали это, пожалуйста? Если да, то какую информацию вы получили от них? Если нет - почему?

Поскольку вы получили уведомление о повторном открытии дела, а с момента ответа казино прошло уже некоторое время, я устанавливаю таймер на меньший период.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый StonedTwat,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, Felix и Gamgom Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях