Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов. После предоставления казино наших аргументов проблема в конечном итоге была успешно решена.
The player from Poland was accused of opening multiple accounts. After presenting our arguments to the casino, the issue was eventually successfully resolved.
Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов. После предоставления казино наших аргументов проблема в конечном итоге была успешно решена.
Привет у меня проблема. Мой аккаунт на GGbet заблокирован. После разговора с помощником GGbet он сказал мне, что я нарушил некоторые правила. Он сказал, что я открыл более одного счета. Я открыл только один, я играл только в первый раз с GGbet, я использовал только один счет, и я могу подтвердить это своими выписками из моего банка. Только после того, как я сделал вывод, мой счет был заблокирован, и мой вывод прекратился. Я сделал 7 депозитов со своего банковского счета между 22:58 и последний был около 2 часов ночи на 50 злотых (11,41 долларов США). Все мои депозиты были с той же учетной записи на мою новую зарегистрированную учетную запись gg.bet. Я немного выиграл и заказал вывод на 500 злотых. Я получил электронное письмо с подтверждением. Я никогда в жизни не использовал сторону GGbet. Раньше использовал только тотал кассино и скайбет.
Что я могу сделать, чтобы доказать это? Я просто чувствую, что меня в чем-то обманули. Я понимаю, что у них есть правила, но лично я никогда их не нарушал. Пожалуйста, разберитесь с моим делом.
Hi I have I problem. My account with GGbet is blocked. After a chat with assistant GGbet he told me I broke some rules. He said I opened more that one account. I opened just one, I played only first time with GGbet I used only one account and I can prove it witw my statements from my bank. Its only after I did a withdrawal my account was locked and my withdrawal stopped. I have done 7 deposits from my bank account between 22.58 and the last was about 2 am for 50 zl (11.41 US dollars). All my deposits was from the same account to my new registered gg.bet account. I won a little bit and ordered a withdrawal for 500 zl. I got my confirmation email. I have never use GGbet side in my life. Only used total cassino and skybet in the past.
What ca I do to prove it? I just feel I was cheated in some way. I understand They have rules but I never personally broke them. Please look in to my case.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, спасибо за ваш ответ. Я открыл счет с помощью мобильного телефона mu. Таким образом, никто не мог использовать его в то же время. Я был на сайте ставок около 3-4 часов с моим мобильным телефоном. Я использовал только свою личную банковскую дебетовую карту. Я играю. Я активировал некоторые бонусы, но не использовал их. игра у меня была, выигрыш был без бонусов. Я вывожу только реальные деньги. Я получил подтверждение. GG bet только что сказал мне, что я открыл несколько аккаунтов и нарушил правила. Мне очень не нравится, когда меня называют лжецом. Еще раз спасибо за интерес к моей проблеме
Hi thank You for Your respond. I opened an account using mu mobile phone. So nobody could use it in meantime. I was on the bet site about 3-4 hours having my mobile with me. I used my personal banking debit card only. I was playing. I activated some bonuses but didnt use it. the game I had the winnings was without bonusses. I withdraw just real money. I got confirmation. GG bet just told me I started several accounts and broke the rules. I really don't like being called a liar. Thank You again for taking intrest in my problem
Большое спасибо за ответ, Роберт. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку до того, как казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?
Thank you very much for your reply, Robert. Could you please advise if you have passed the verification before the casino accused you of opening multiple accounts?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я понятия не имею, кто Это. У меня нет электронной почты с WP. Не могли бы вы назвать мне даты, когда произошли эти отложения? Я проверю свой аккаунт. Но это невозможно, я должен подтверждать каждую транзакцию, а я никогда этим не занимался.
I Have no idea who That is. I dont Have an e-mail with WP. Could You Giv e me some dates when this deposits took place? I will check my account. But thats not possible I have to confirm every transaction, and I never had done IT.
Всем привет,
Большое спасибо GGBet Casino за ваш ответ.
Роберт, я правильно понимаю, что указанная казино карта принадлежит вам?
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for your reply.
Robert, do I understand correctly that the card mentioned by the casino belongs to you?
да, кажется, это мой, дата правильная, а первая и последняя цифры совпадают. Но я проверял транзакцию по своему банковскому счету за транзакцией, и никто не взял с нее ни копейки. У меня этому аккаунту нет и года. так что это было легко проверить, у меня никогда не было учетной записи электронной почты на wp.pl, и никто из моей семьи не имел доступа к моей карте или учетной записи....
Я действительно не могу этого понять.
yes, seems its mine, date is correct and irst numbers and last are the same. But I checked my bank account transaction by transaction and nobody took a penny froom it. I have this account not even a year. so that was easy to check, I never had an email acount with wp.pl, and nobody from my familly have acces to my card or account....
I really cant understand that.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Как я уже сказал, это невозможно в тот день, у меня было всего 2 транзакции, ни одна из них не была связана с GGbet, это принтскрин того дня.
Вы можете подтвердить это в моем банке. Я очень надеюсь, что это скоро закончится, мне немного надоело доказывать, что я ничего не делаю против правил. Еще раз спасибо, что нашли время, чтобы справиться с моей проблемой
Like I said its not possible that Day I had only 2 transactions, none of them to a GGbet, thats a printscreen of that Day
You can confirm that with my Bank. I really hope, that will end soon, I am a bit fed up with proving I have not do anything against the rules. Thank You again for taking time, to deal with my problem
Спасибо вам обоим за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you both for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Роберт,
Я принимаю вашу жалобу. Не могли бы вы переслать полную банковскую выписку за апрель (номер карты 424671******3932 expire_date: 08/2026) на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Уважаемая команда GGBet Casino,
Уточните, пожалуйста, в чем именно здесь проблема?
Hi Robert,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the complete bank statement for April (card number 424671******3932 expiration_date: 08/2026) to my email address (peter.m@casino.guru)?
Dear GGBet Casino team,
Could you please specify what exactly the problem is here?
Эй, Питер
Конечно: наш отдел по борьбе с мошенничеством. определили, что на другом аккаунте использовалась та же самая карта, включая активацию и дальнейшую игру с тем же бонусом.
С уважением
Hey, Peter
Sure: our anti-fraud dept. determined, that the same very card was used on the other account, including activation and further gameplay with the same bonus.
Kind regards
Уважаемая команда GGBet Casino,
Кто является владельцем карты? Если Роберт владелец карты, это не должно быть проблемой, верно? Он играл от своего имени на собственные средства. Если карта использовалась на другом счете, другой счет, конечно, может быть закрыт, а выигрыш конфискован.
Dear GGBet Casino team,
Who is the owner of the card? If Robert is the owner of the card, it shouldn't be a problem, right? He played in his name with his own funds. If the card was used on a different account, the other account can, of course, be closed and the winnings confiscated.
Привет Питер,
Использование одной и той же карты в разных учетных записях может рассматриваться как несколько учетных записей, мы ошибаемся?
Особенно при использовании бонуса.
Пожалуйста, дайте нам знать, если наши мысли ошибочны.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello Peter,
Using the same card on different accounts may be considered as multiple accounts, are we wrong?
Especially when the bonus is used.
Please do let us know if our thinking is wrong.
Thank you in advance!
Kind regards
Извините, во-первых, спасибо, что нашли время изучить мое дело. Еще раз хочу сказать: в апреле с моего счета не снимались деньги. Как я уже сказал, я использовал этот сайт только один раз, в течение 3 часов. У Питера есть апрельская выписка с моего банковского счета.
I am sorry, first of all, thank You for taking time to look in to my case. Just want to say again: no money was taken from my account in April. Like I said I used this website only once, for 3 hours. Peter has an April statement from my bank account.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Вы правы насчет нескольких учетных записей, однако, если игрок использовал свою собственную правильную личную информацию и свой способ оплаты/карту, никакие правила не были нарушены с этой учетной записью, верно? Все другие аккаунты, в которых использовался этот способ оплаты/карта, могут быть закрыты, а выигрыши конфискованы, так как они не могут пройти верификацию (если это не совместный аккаунт). Или та же личная информация использовалась и в других учетных записях?
Dear GGBet Casino team,
You are not wrong about the multiple accounts, however, if the player used their own correct personal information and their own payment method/card, no rules were broken with this account right? All other accounts where this payment method/card was used can be closed and the winnings confiscated since they can't pass the verification (unless it's a joint account). Or was the same personal information used in the other accounts as well?
@Питер
Можете ли вы твердо подтвердить, что заявление от апреля является законным?
Заранее спасибо!
Пожалуйста, поймите, что спорная сумма не является суммой, которая может рисковать рейтингом казино и тратить время менеджеров. Очевидно, что с картой происходит что-то странное, поэтому мы хотели бы разобраться в этом.
@Peter
Can you firmly confirm that the statement from April is legit?
Thank you in advance!
Please kindly understand, that the disputed amount is not the amount to risk the casino's rating and waste managers' time. Obviously there is something weird going on with the card, thus we'd like to get to the bottom of it.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Выписка из банка выглядит законной, но я не знаю, что именно мне следует искать. Я могу переслать его вам, если Роберт согласится. Просто дайте мне знать, на какой адрес электронной почты.
Дорогой Роберт,
Могу ли я отправить выписку по счету в казино? Вы даете свое согласие?
Dear GGBet Casino team,
The bank statement looks legit but I don't know what exactly I should be looking for. I can forward it to you if Robert agrees. Just let me know to which email address.
Dear Robert,
May I forward the bank statement to the casino? Do you give your consent?
Привет Питер,
Я действительно хочу, чтобы с этим делом было покончено, так что да, вы можете передать мое заявление GGBet. Я надеюсь, что это безопасно. Честно говоря, я очень расстроен из-за всего этого. Дело не только в деньгах, но и в том, чтобы сказать мне, что я сделал что-то, чего я ЗНАЮ, что НЕ СДЕЛАЛ. Еще раз спасибо, что уделили мне время.
Hello Peter,
I really want this matter to be done with, so yes You can pass my statement to GGBet. I hope thats safe. To be honest I am quite upset about all matter. Its not all about the money but about telling me that I have done something what i KNOW i HAVENT DONE. Thanks again for taking time for me.
Привет Роберт
Вскоре служба поддержки запросит ваши документы для проверки.
Как только проверка завершится - вывод будет подтвержден.
С уважением
Hey Robert
Shortly, the support team will request your documents for verification.
As soon as the verification gets completed - the withdrawal will be confirmed.
Kind regards
Спасибо Роберт за обновление.
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Robert for the update.
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.