Игрок из Германии крайне недоволен общим впечатлением от казино, особенно процессом вывода средств. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany is highly dissatisfied with the overall casino experience specifically, the withdrawal process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии крайне недоволен общим впечатлением от казино, особенно процессом вывода средств. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Казино не воспринимает самоисключение всерьез.
Меня забанили во всех казино, которые так распространены, потому что я не могу оторваться от игр.
Я связался с ними в чате, и они сказали, что я должен написать электронное письмо, что я хочу закрыть свою учетную запись. Я этого не делал. Тем временем я играл в азартные игры довольно много вещей. Одно только это бессмысленное правило 250 евро дало мне попробовать 1000 евро, потому что я проиграл их.
Это просто огромный бардак казино, что исключение не принимается.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
на это тоже не ответили
Здравствуйте, проверка решена. Но хотелось бы еще раз заявить о недобросовестном поведении казино и компенсации от казино в размере 900€.
Когда я хотел выплатить, сумма постоянно отклонялась. Я спросил в чате, почему.
В казино сказали, что по техническим причинам я могу снять только 250 евро.
Теперь к реальной проблеме, если я выведу 250, в балансе останется то, что у вас вообще нет обзора, когда вы в нее играете, тогда игра просто будет отклонена, и вы думаете, да, я снял 1000, но в итоге это было страшно, потому что это означает, что вы проиграете все, даже если вы сняли деньги, они не сразу вычитаются из баланса, а просто остаются на счете игрока, что является огромным несправедливым кислым яйцом для этого казино.
В других казино, по крайней мере, обработка остается немедленно, и вы должны отменить выплату, чтобы иметь возможность играть с ней. На мой взгляд, это вина казино, что я вышел только с 500 евро вместо 1400 евро, потому что у меня не было абсолютно никакого представления о том, что я нашел только потом.
Я хотел бы попросить, поскольку я зарегистрировался у вас, чтобы вы написали жирным шрифтом, что это казино использует для нечестных средств. 100 документов должны быть отправлены, пока они не будут проверены. Я хотел бы, чтобы gg.bet прокомментировал это. Для меня это обман, когда кто-то думает, что вы заплатили, и он остается в обзоре для игры. Как правило, сумма должна быть обработана немедленно, чтобы она больше не была доступна для игры после ее выплаты.
Кстати, я несколько раз просил в чате списать баланс
Я также подал жалобу в wolfslot.
Casino does not take self-exclusion seriously.
I got banned from all casinos that are so common because I can't keep my hands off games.
I contacted them in the chat and they said I should write an email that I want to close my account. I didn't do it. In the meantime I've gambled quite a few things. This senseless €250 rule alone gave me €1,000 tasted because I gambled it away.
It's just a huge mess of casinos that an exclusion is not accepted.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
they didn't respond to that either
Hello, the verification is solved. But I would like to express the unfair behavior of the casino again and a compensation from the casino in the amount of 900€.
When I wanted to pay out, the amount was constantly rejected. I asked in the chat why.
The casino said for technical reasons I could only withdraw €250.
Now to the real problem, if I withdraw 250, it remains in the balance that you have no overview at all when you play it, then the game would simply be rejected and you think yes, I have withdrawn 1000, but in the end it was scary because of that means you gamble away everything even though you have withdrawn it is not immediately deducted from the balance it simply remains in the player account which is a huge unfair sour egg from this casino.
At other casinos, at least the processing remains immediately and you have to cancel the payout in order to be able to play with it. In my opinion, it is the casino's fault that I only went out with €500 instead of €1400 because I had absolutely no overview of what I only got out afterwards have found.
I would like to ask because I have registered with you that you write in bold what this casino uses for unfair means. 100 documents must be sent until it is verified. I would like gg.bet to comment on this. For me it's a rip-off when someone thinks you've paid out and it stays in the overview for playing. Normally, the amount has to be processed immediately so that it's no longer available to play when it's paid out.
By the way, I asked several times in the chat to deduct the balance
I also filed a complaint with wolfslot.
Casino nimmt selbstauschluss nicht ernst.
Ich habe mich an allen Casinos die es so gängig gibt Sperren lassen weil ich nicht die Finger weglassen kann von Spielen.
Ich habe mich beim Chat gemeldet bei denen und die meinen ich soll eine email schreiben das ich mein Accound schlissen will hab ich gemacht wurde nicht gemacht in der zwichen zeit habe ich so einiges wider verzockt auch diese sinlose 250€ regel hat mir 1000€ schon allein gekostet weil ich es verzockt habe.
Es ist einfach eine riesen sauerei von casino das ein Auschluss nicht aktzeptiert wird.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
auch darauf sind die nicht eingegangen
Hallo die Verifizierung ist gelöst Aber ich möchte hier das Unfaire verhalten des Casinos nochmal Äußern und eine Entschädigung vom Casino in Höhe von 900€.
Als ich Auszahlen wollte wurde der Betrag ständig Abgelehnt ich habe im Chat gefragt Warum.
Das Casino sagte aus Technischen Gründen darf ich 250€ nur Abheben.
Jetzt zu dem wirklichen Problem wenn ich 250 abhebe bleibt es in der Balance drin stehen das man überhaupt keine Übersicht hat wenn man spielt es wird dann wären des Spiels einfach abgelehnt und man denkt ja ich hab ja 1000 abgehoben aber am ende war der schrecken da das bedeutet Mann alles verzocken obwohl man abgehoben hat es wird nicht sofort Abgezogen aus der Balance es bleibt einfach in Spieler Konto was eine riesen unfaire sauer ei von diesen Casino ist.
Bei anderen Casinos bleibt es wenigstens in der Bearbeitung sofort und Mann muss die Auszahlung stornieren um damit spielen zu können in meinen Augen ist das Casino schuld das ich mit nur 500€ raus ging stat 1400 weil ich absolut keine Übersicht hatte was ich aber erst hinterher raus gefunden habe.
Ich möchte bitte da ich über euch mich bei denen Angemeldet habe das sie ganz Fett schreiben was dieses Casino für unfaire mittel benutzt Dokumente musst 100 stück gesendet werden bis es verifiziert wird. Möchte gerne das gg.bet dazu stellung bezieht. Den für mich ist das Abzocke wenn einer denkt man hat ausgezahlt und es bleibt aber in der übersicht zum spielen normaler weise muss der betrag sofort in bearbeitung sein das es zum spielen bei auszahlung nicht mehr verfügbar ist.
Ich habe im Chat übrigens mehrmals drum gebeten die Balance abzuziehen
Auch bei wolfslot dazu reich ich gleich auch eine beschwerde ein.
Дорогой Вибрак,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвинуть дело исключительно на основании того, что вы описываете.
Пожалуйста, поймите, что тот факт, что запрошенный вывод средств не был немедленно вычтен из реального баланса, не является причиной для возврата средств.
Что касается вашего запроса на самоисключение, если вам было рекомендовано отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, и вы не следовали инструкциям, мы также не можем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может применить самоисключение или закрыть счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Please understand that the fact that the requested withdrawal is not immediately deducted from the real balance is not the reason for a refund.
In regard, to your self-exclusion request, if you have been advised to send an email to customer support and you didn't follow the instructions, we can't help you either. Please understand that not every casino department can apply the self-exclusion or close the account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я уверен, вы понимаете, что «закрыть мой аккаунт» — это неправильный способ запросить самоисключение .
При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем казино GGBet.
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@gg.bet (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
I'm sure you understand that "close me accound" is not the correct way how to request the self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings GGBet Casino
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@gg.bet (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Спасибо, Вибрак, за ответ.
Я хотел бы напомнить вам, что вы не указали период времени, на который вы хотите, чтобы ваш аккаунт был заблокирован. Кроме того, отсутствие лицензии не является основанием для возврата депозита или блокировки аккаунта.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо со мной в копии и укажите всю запрошенную информацию. Заранее большое спасибо.
Thank you, Wibrak, for your reply.
I would like to remind you that you haven't specified the time period for which you wish your account to be blocked. Additionally, the absence of license is not a reason for a deposit refund, nor for account blocking.
Please send another email, CC me in the copy, and specify all the requested information. Thank you very much in advance.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в казино и укажите, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была самоисключенной, и причину этого.
Please send another email to casino and specify for how long you wish your account to be self-excluded and the reason behind it.
Информация в вашем первом письме была неполной. Как я настоятельно советовал ранее, отправьте еще одно электронное письмо со всей необходимой информацией и держите меня в курсе. Спасибо.
The information in your first email wasn't complete. As I strongly advised earlier, please send another email with all the required information and keep me informed. Thank you.
Дорогой Вибрак,
Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Wibrak,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Он был закрыт, но без подтверждения, и я попросил детали депозита, которые я тоже не получил.
It was closed but without a confirmation and I asked for a deposit details I didn't get either.
Es wurde geschlossen aber ohne eine Bestätigung und ich habe ein Einzahlung Details gebeten habe ich auch nicht bekommen.
Спасибо, Вибрак, за ответ. Правильно ли я понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную, или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Wibrak, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Дорогой Вибрак,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.