Игрок из Германии критикует политику ухода. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany is criticizing the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии критикует политику ухода. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я выиграл в казино сумму в 500 евро, которую хотел выплатить немедленно 6 ноября 2022 года. Но так как пришел запрос документов для верификации меня, моя выплата была отменена без одобрения.
Наконец, 8 ноября 2022 года я добился того, что мои документы были одобрены за считанные секунды.
Теперь моя выплата находилась в ОБРАБОТКЕ с 8 ноября 2022 года, что я считаю очень несправедливым, поскольку я уже подавал заявку на нее 6 ноября 2022 года.
Возможно, у них было подозрение, что я снова проиграю свой выигрыш.
Я связываюсь со службой поддержки клиентов каждый день, что они, наконец, переводят мой платеж. К сожалению, вы всегда получаете один и тот же ответ: «Ваша транзакция в настоящее время обрабатывается, это было 3 дня (на самом деле 5 дней с моей заявки)
Я просто хочу, чтобы мои деньги, 500 евро были переведены, и тогда это дело будет сделано. У казино всегда есть новые отговорки.
I won an amount of €500 in the casino, which I wanted to pay out immediately on November 6th, 2022. But since the documents request came to verify me, my payout was canceled without approval.
I finally made it on November 8th, 2022 that my documents were approved within seconds.
Now my payout was on PROCESSING since November 8th, 2022, which I find very unfair, since I already applied for it on November 6th, 2022.
Perhaps they had the suspicion that I would gamble away my winnings again.
I am in contact with the customer service every day that they are finally transferring my payment. Unfortunately, you always get the same answer, "Your transaction is currently being processed, that's been 3 days (actually 5 days from my application)
I just want my money, 500€ transferred and then this case is done. The casino always has new excuses.
Ich habe im Casino einen Betrag in Höhe von 500 € gewonnen,den ich am 6.11.2022 auch gleich Auszahlen wollte. Da dann aber die Dokumenten Anfrage kam um mich zu verifizieren,wurde meine Auszahlung ohne Genehmigung storniert.
Ich habe es denn endlich am 8.11.2022 geschafft ,das innerhalb von Sekunden meine Dokumente genehmigt wurden.
Nun stand meine Auszahlung seid dem 8.11.2022 auf BEARBEITUNG,was ich sehr unfair finde ,da ich diese ja schon am 6.11.2022 beantragte .
Vielleicht hatten sie die Vermutung ich verspiele mein Gewinn wieder.
Ich bin jeden Tag mit dem Kundenservice im Kontakt,das diese meine Auszahlung nun doch endlich überweisen. Leider bekommt man immer nur die selbe Antwort ,,Ihre Transaktion wird gerade verarbeitet,, das schon seid 3 Tagen (eigentlich von meiner Beantragung her schon 5 Tage)
Ich möchte nur mein Geld , 500€ überwiesen haben und dann hat sich dieser Fall erledigt. Das Casino hat immer wieder neue Ausreden.
Дорогой Август,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear August,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Отличные новости, август. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, August. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.