Игрок из США ждал ее ухода с марта. Казино не ответило.
Я сделал несколько выводов в начале марта. Их условия говорят от 7 до 10 рабочих дней, что давно прошло. Я перестал получать ответы на свои электронные письма, но когда я вхожу в чат, мне говорят, что он «в процессе» и должен быть выплачен «в ближайшее время». Сроки мне не дадут. Ранее я получил 1 вывод средств, и у них есть все мои документы, адрес моего биткойн-кошелька для внесения депозита, и я выполнил все требования к прохождению.
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой предыдущий вывод был на мою учетную запись Coinbase, и ожидающие запросы были на ту же учетную запись. Выигрыши были от депозита с требованиями прохождения и максимально допустимым выводом средств. Goldenladycasino не разрешает запрос на снятие средств до тех пор, пока не будут выполнены все требования к прохождению, и каждый вывод не будет максимально разрешен. Я также пересылаю вам несколько писем.
Спасибо за ответ, Сандра. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы успешно выводили деньги? Сколько времени (приблизительно) потребовалось для успешной обработки?
22.01.22 я получил 869,40 долларов. На одобрение этого вывода ушло 7 рабочих дней, и через несколько часов он был зачислен на мой счет.
Большое спасибо, Сандра, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Сандра,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Вам уже удалось связаться с кем-то, чтобы решить эту проблему?
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.