Игрок из Великобритании попытался самоисключиться, но попытки остались незамеченными. Игрок попросил казино удалить ее аккаунт, а не для самоисключения. Позже игрок решила, что она больше не заинтересована в нашей помощи, и сообщила нам, что ей удалось найти решение в казино.
Добрый вечер
В чате запрошено удаление моей учетной записи, потому что я проблемный игрок. Помощник по чату «Лин» сообщила, что она сразу же наложит ограничения на мою учетную запись, но мне нужно будет отправить свой запрос по электронной почте на support@goodwin.com, чтобы они удалили учетную запись.
Честно говоря, я попросил, чтобы это было сделано сразу и немедленно. Они не придерживались, они не только не придерживались, они отправляли мне другие электронные письма. предложения, спам, чтобы заманить меня обратно. Я снова вошел в систему и смог сыграть 600 фунтов стерлингов. У Thier T&C есть отдельная ссылка о том, насколько серьезно они относятся к «самоисключению», но ВСЕ ЕЩЕ по-прежнему открыта для использования мной.
Их единственная цель - охотиться на таких людей, как я, а не следовать правилам, поэтому теперь я позабочусь о том, чтобы они увидели справедливость и были вынуждены заплатить за свое нарушение.
Я надеюсь, что вы также сможете помочь мне на моем пути, и с нетерпением жду вашего ответа, поскольку я полагаю, что вы, возможно, уже сталкивались с чем-то подобным ранее.
Спасибо
Гленн
Уважаемый glennry1111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
Я даже проверил раздел ответственной игры казино, где инструкции для запроса самоисключения довольно четкие:
«6.1. Если вы чувствуете, что, возможно, потеряли контроль над своей игрой, мы также предлагаем вариант самоисключения, который можно активировать по электронной почте, как указано в Условиях использования. Вы ДОЛЖНЫ заявить о своем желании САМОИСКЛЮЧИТЬ и любой такой запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента получения запроса нашей службой поддержки. ПРИМЕЧАНИЕ. Если не указано иное САМОУСКЛЮЧЕНИЕ, ваш запрос будет рассматриваться как стандартное закрытие учетной записи, как показано выше, и поэтому может быть повторно открыт в любое время. в выбранный период ".
Из того, что я вижу в прикрепленном электронном письме, вы обратились в казино с просьбой удалить вашу учетную запись, и нет никаких упоминаний о самоисключении или игровой зависимости. Мы, к сожалению, не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение в этих обстоятельствах.
Если есть сообщение, в котором вы четко указываете, что проблема с азартными играми является причиной закрытия учетной записи, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Ценю ваш быстрый ответ, но просто чтобы посоветовать, я из Великобритании (не из США).
Спасибо
Гленн
Большое спасибо за ответ и за указание на эту ошибку, glennry1111. Примите мои извинения, я уже исправил резюме.
Итак, давайте сосредоточимся на главном вопросе этой жалобы. Не могли бы вы посоветовать, отправляли ли вы еще несколько запросов на самоисключение до того, как потеряли 600 фунтов стерлингов? Если да, отправьте запрос на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Привет. Я могу подтвердить, что сотрудник живого чата сообщил, что они ограничили мою учетную запись до моего депозита в размере 600 фунтов стерлингов. Я также сделал запрос на удаление моей учетной записи через адрес электронной почты, на который меня направили.
Мне очень жаль, glennry1111, но из того, что я уже собрал, вы запросили закрытие учетной записи, а не самоисключение, поэтому казино не сделало ничего плохого, и вы не имеете права на какие-либо возмещения.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, чем еще я могу вам помочь, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Хорошо, немного озадачен вашим выводом, когда я несколько раз просил удалить мою учетную запись в чате из-за того, что я проблемный игрок. Затем они посоветовали немедленно ограничить мою учетную запись, чтобы я не мог внести депозит / сделать ставку, и мне следует написать в службу поддержки по электронной почте, чтобы затем полностью удалить свою учетную запись, что я немедленно сделал.
Казино продолжило держать мой счет открытым для депозитов и нормальной игры.
Нет ничего плохого в этих действиях?
Казино подтвердило, что будет возвращена соответствующая сумма. Я не хочу продолжать рассмотрение этого дела в связи с таким исходом.
Спасибо.
Мы закрываем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
