ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Бонус игрока не начисляется.

Goldwin Casino - Бонус игрока не начисляется.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.12.2023 | Дело закрыто : 28.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии пожаловался на то, что не получил бонус на депозит после внесения 200 евро в казино Goldwin, несмотря на то, что выбрал бонусную опцию. Игрок, чей аккаунт уже был верифицирован, потребовал возврата депозита и изменения Условий. Группа по рассмотрению жалоб отметила, что условия казино допускают ограничение бонусов до тех пор, пока не будет обработан вывод средств. Игрок не согласился, заявив, что показывать бонусную опцию, которую нельзя использовать, вводит в заблуждение. Команда по рассмотрению жалоб запросила разъяснений относительно того, были ли использованы внесенные на депозит средства, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, 19 декабря я запросил вывод 100 евро, которые были выплачены сегодня, 28 декабря.

После вывода средств 19 декабря я внес в общей сложности 200 евро с бонусом на депозит.

Бонус не был зачислен на мой счет, а служба поддержки отказалась мне его зачислить.

По словам службы поддержки, это упоминается в Условиях использования, но, прочитав Условия, я обнаружил, что не существует условий, гласящих, что человек не получит бонус на депозит, если запросит вывод средств.

Я требую возврата 200 евро и изменения условий, поскольку то, что делает Goldwin в этом отношении, является мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет manuu732,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Как вы должны были получить бонус: вы ставили галочку при внесении депозита или как-то еще? Вы уже использовали внесенные деньги или они находятся на вашем счету? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись была успешно подтверждена в течение длительного времени и уже была успешно снята со счета.

Что меня беспокоит или, по моему мнению, является мошенническим, так это то, что если у меня есть вывод средств, а затем я использую бонус на депозит при внесении депозита, они отказываются добавлять бонус, и в правилах и условиях нет ничего, что говорит о том, что это запрещено или возможный.

И да, я нажимал или выбирал бонус и каждый раз делал скриншот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет manuu732,

Подскажите, пожалуйста, вы играли с депозитом в 200 евро или он все еще на вашем счету?

Я ознакомился с условиями казино и нашел здесь следующее правило: https://goldwin.com/account-payout-bonuses.

file

На основании этих условий они имели право ограничить ваши бонусы до тех пор, пока ваш вывод не будет обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет.

Я сделал несколько депозитов с бонусом на депозит, например

Депозит в размере 50 евро и 100 бесплатных вращений без каких-либо требований к продажам.

После депозита бонус не был начислен, после запросов в поддержку мне сказали, что если у вас есть вывод, то в бонусе на депозит можно отказать.

Я прочитал условия и нашел это.


GoldWin оставляет за собой право ограничить доступ к определенным бонусам для игроков, ожидающих вывода средств.


Но я считаю мошенничеством показывать игрокам бонус, который можно активировать, поэтому они заманивают вас внести депозит и получить бонус, а когда у вас есть карточка с выплатой...


Goldwin не имеет права показывать бонус на депозит, если у вас есть вывод средств, потому что вы все равно не получите бонус.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет manuu732,

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы внесенный баланс? К сожалению, после использования возможность возврата средств невозможна. Если ваш баланс все еще нетронут, его можно вернуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, manuu732!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях