Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет
Я выиграл 6000 евро в этом казино! Как обычно, мне разрешено выплатить только 2000 евро! Я ждал уже 6 дней, а моя выплата все еще не завершена! Поддержка очень дружелюбная, но всегда копипаста! Я ничего не могу найти об этом казино в Интернете! Получу ли я свои деньги?
Дорогая Мулахонтас,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили электронное письмо со всеми соответствующими сообщениями. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
в этом казино вы, вероятно, не получите электронное письмо с подтверждением! У меня все еще есть история чатов! Уже на следующий день я получил
чат сообщил, что я прошел проверку и ничто не препятствует выплате! Уже седьмой день, а дело еще не решено! Ни одно казино не заняло меня так долго
Большое спасибо, Мулахонтас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо ! Я только что был в чате, и он все еще говорит, как в понедельник, что я проверен и не о чем беспокоиться! Финансовая команда не будет работать по выходным! Надеюсь завтра получу! Раздражающий
Привет Мулахонтас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Goldwin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
2000 еще не готовы! Потихоньку я не бонусом ничего кислого не использую 🙁
Мы просим Goldwin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Мулахонтас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы получили следующее сообщение:
"Привет, Мулахонтас иПитер
Надеюсь, мое сообщение тебя хорошо застанет.
Приносим извинения за задержку с ответом, в то время меня здесь не было.
Я сейчас здесь и хочу снять все опасения.
Я вижу, что вывод 2000 евро был успешно обработан 4 июня.
Надеюсь увидеть еще много выигрышей с твоей стороны, Мулахонтас .
Обратите внимание, что прямо сейчас у вас есть гораздо больше вариантов пополнения и снятия средств для вашего удобства.
Также, как и прежде, есть больше игр и больше турниров / дополнительных бонусов.
Сообщите нам, если появится что-нибудь еще ".
Дорогая Мулахонтас,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
